贴心服务企业 争当普惠标兵 浙商银行杭州分行小企业客户经理显金融担当
点击量:1459 2022年09月14日

      有这么一批人,他们早出晚归,忙碌穿梭,不是在田头车间,就是去田头车间的路上;他们雪中送炭,雨中打伞,为企业解燃眉之急,助企业走出困境……在浙商银行杭州分行辖内,共有200多位小企业客户经理,他们时刻拼搏以进取的精神不断奋斗,以贴心细致的服务陪伴小企业客户,“让客户满意,以真心待人”已经深深地刻在他们的血液里。

      全心全意为客户,真情服务暖人心

   “小洪啊,有个忙看你们能不能帮……”这天深夜,浙商银行客户经理洪岩接到了客户刘老板的电话,从电话那头急切的声音,洪岩意识到对方碰上了不小的麻烦。

      原来,刘老板是浙商银行杭州分行在建德某小微园区内的一名按揭客户,前段时间刚搬迁了新厂房,正准备进一步扩大生产,却没有想到因为经济形势不好,应收款回收时间超出预期,导致原材料款项无法如期支付,拿不到原材料企业可能面临暂时停产的情况。刘老板心急如焚,甚至表示实在没办法就要找民间高息借贷。

      洪岩了解情况后,表示一定要帮刘老板解决难题,迅速为刘老板拟定了园区省担保提额的金融方案,方案获得刘老板的认可后,洪岩马不停蹄地整理资料准备业务申报,并且运用了让客户“最多跑一次”的线上化服务模式,在极短时间内获批并放款40万,解决了刘老板的燃眉之急。虽然贷款金额不大,但是在金融方案、效率、服务方面获得了客户的好评。

    “感谢你啊小洪,也谢谢浙商银行,连小金额的贷款都能如此认真对待,帮我解决了大难题。”刘老板非常感动,紧紧地抓住洪岩的双手连声道谢。

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      千里奔赴不知疲,争分夺秒解难题

    “抱歉,麻烦让一让,我赶时间……”早上6点20分,陈正涛拎着公文包,在自动扶梯的人流中穿梭着,他刚从出租车上下来,准备赶10分钟后从杭州前往宁波的第一班高铁。

       时间回溯到前一天晚上9点,陈正涛还在单位加班,突然接到了宁波某客户的紧急来电。陈正涛在电话中了解到,客户刚购置了厂房,并与开发商约定了缴款时限,超时需要缴纳违约金。时间紧迫,但该公司法定代表人因年事已高,不方便长途奔波办理业务,特地致电向陈正涛求助。

       收到消息的陈正涛立即向支行分管行长请示,准备赴宁波为客户办理业务。出发前,陈正涛与客户做了充分的沟通,准备好了上门办理需要的相关材料。第二天一早,他乘坐第一班高铁前往宁波,业务办理很顺利,赶在客户与开发商约定时间之前放款,避免了客户缴纳违约金,客户对浙商银行杭州分行客户经理高效而细致的服务赞不绝口。

       浙商银行杭州分行的小企业客户经理们深知,只有将金融产品与服务相融合,再与客户需求相匹配,才能为客户提供精准贴心的优质服务,才能真正做好小微企业的“贴心人”。

      近年来,浙商银行杭州分行进一步加快小微金融服务数字化场景建设,深入服务实体制造业,大力推广“点易贷”“智造贷”“政采贷”“数智贷”等系列数字化金融产品,迭代升级链式金融服务流程,实现7×24小时全天候线上自助融资服务,向小微企业提供“省心、省时、省钱”的信贷服务体验。截至2022年7月末,浙商银行杭州分行线上小微业务余额超151亿元。

    


来源:浙商银行杭州分行 编辑:孔海轩
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