2月28日中午，一老年客户至杭州银行湖州分行营业部办理转账业务，要求转账16000元，在受理转账业务时，该行移动柜员及理财经理询问客户资金用途，客户表示用途为购买保健品。

由于客户年纪较大且汇款用途为保健品，该行工作人员意识到这有可能为电信诈骗，于是详细询问事情的来龙去脉。

客户表示保健品销售人员宣传时表示该保健品为免费使用，转入资金后期会返还。听完客户的讲述后，该行工作人员当即向客户表示此为诈骗分子常用手法，但客户仍然表示要求汇款。

理财经理耐心地向客户讲解保健品诈骗犯罪的特点，并用相关诈骗案例劝说客户，同时电联客户配偶再次解释保健品诈骗相关特征。

经过该行工作人员耐心解释、再三劝说，该老年客户终于认识到自己上当受骗，最终放弃转账，同时也对银行工作人员耐心劝阻其汇款的行为务表示感谢。

近年来，金融诈骗案件频繁发生，给社会治安和人民的正常生活造成了极大的危害，也给金融行业造成了一定的负面影响。杭州银行湖州分行网点工作人员在提升服务意识，提高判断识别风险的能力同时，也时刻保持清醒的头脑，细心观察客户的言行举止，特别是对那些转账、汇款的客户，要善于沟通，了解其转账、汇款的用途，确认收款人与客户的关系，并及时提示风险，特别对易被诈骗的高发人群采用“不怕一万就怕万一”的防范措施加以重视，保护好银行和客户资金安全，履行金融业社会责任。