进入下半年后，电信网络诈骗高发频发势头再起，建设“平安金融”的政治任务艰巨复杂。工行温州永嘉支行认真践行“以客户为中心”的服务宗旨，常态化地组织专业培训，确保基层一线有效增强处置能力并时刻保持高度警惕，与时俱进地筑牢防线，为守护人民群众的“钱袋子”贡献更多力量。

识别“冒充公检法”套路

“我需要办理18.5万块钱的跨行转账。”面对市民张大姐态度绝决的业务申请，工行永嘉桥下支行经办柜员小乐立即高效地操作起来，但在间隙中发现客户神色异常、频繁接听电话而且提及“案件”“保密”等敏感词。

他再次询问汇款用途，措手不及的张大姐闪烁其词地予以回答，先是说“新家要装修”，后改口“借钱给亲戚”。据此，小乐启动预案，示意值班经理老许介入。

经过耐心沟通安抚，引导至接待室的客户终于吐露实情——前一天，接到了自称是“温州市公安局刑警大队民警”的电话，对方准确掌握其个人信息，并以“涉嫌重大洗钱案”相恐吓，要求添加QQ后，发来伪造的《警官证》《逮捕令》等文书，勒令张大姐全程保密前往银行将款项转入“国家安全账户”以证清白。

“这是非常典型的‘冒充公检法’套路。”老许从宣传架上拿了一本小手册，交给客户翻阅，介绍办案规范流程，揭露“国家安全账户”的骗局本质。白纸黑字的冲刺力，让张女士幡然醒悟，放弃转账念头，千恩万谢地离开了营业网点。

戳穿“保健品传销”陷阱

上周五，马大伯晃晃悠悠地踱进工行永嘉城中支行，像老师考学生一样地向大堂经理老葛咨询账户限额问题，最后提出办理调额业务。

老葛沉着冷静地答疑解惑，顺着客户的思路和情绪，慢慢盘问出了事情的来龙去脉。原来，马大伯前段时间在公园里结识了一位“老师”，对方极力推荐了一个名为“爱康健康积分商城”的微信公众号，并声称在平台上充值就能购买保健产品。

“大家都下单了，据说效果很好。而且，进了圈子后，还能通过发展下线，获取额外收益，下线越多，返利越高。所以，我打算搞一点。”客户洋洋得意地拿出手机，展示着“老师”发来的虚假收益截图。

细心的老葛发现，该微信公众号页面设计简陋，缺乏正规企业标识和详细的产品介绍，承诺的高额返利模式更是与常见的传销诈骗特征高度吻合，于是以学生向老师请教的姿态，展开了“十万个为什么”的好奇提问。自尊心得到极大满足的马大伯诲人不倦，说着说着就恍然大悟地一拍脑袋、挥手告别。

截断“贷款小广告”骗局

“小姐姐，我银行卡里的钱好像被骗走了，应该怎么办呀？”心烦意乱、不知所措的胡小哥冲进工行永嘉支行本级营业室，面色惨白、眼眶泛红地向工作人员请求援手。

大堂经理小沈赶忙询问相关情况，客户透露自己在手机上看到贷款小广告、点击网络链接、跳出“客服人员”、要求提供银行流水等资料。“这个很合理啊，我就一一照做了。最后，拿到二维码，说是完成扫码转账、后续资金会分三次返还，再循环操作。”胡小哥懊恼地回忆道。

信以为真的胡小哥当即转账1万元，很快收到3000元；接着，骗子又给出另外一个二维码，哄骗他依样画葫芦地继续下去。“我开始感觉不对劲，前面都没有全部返还，又要挖新坑，估计是上当了。”借口账户没钱来拖延时间的胡小哥马上去派出所，警察告知资金有可能转进了“工银e钱包”的账户、让其来工商银行营业网点看看。

了解事情经过后，工作人员立即为客户查询，发现他的名下当天确实新开立了一张虚拟卡，余额7000元，正好对应没有返还的资金。于是，小沈指导胡小哥下载工商银行手机银行APP，登录后将款项转出并办理虚拟卡销户业务，从而成功守护了财产安全。