孙子打架被抓,急需汇款保释? 工行嘉兴海宁支行网点员工:别急,这也是骗局
点击量:3745 2022年01月24日

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“这是我女婿,他在河北廊坊,我给他汇这95000元钱,是资助他们买车的,你就帮我汇一下吧。”2022年的第一个工作日,工行嘉兴海宁支行营业网点柜台前,一位八旬老奶奶着急地请求工作人员通融通融。

但是,客服经理小金却没有马上帮客户汇款,而是详细询问老奶奶具体情况。原来,小金发现客户虽然是要汇款给亲人,但神情不太自然,对收款方的名字也明显不熟悉,职业的敏感让小金提高了警惕。

小金问陈奶奶:“为什么不汇给自己女儿,而要汇给女婿?女儿对此是否知情?”陈奶奶表示:“女儿不知情,这件事情不能告诉女儿。”小金听了愈加觉得可疑,便告知陈奶奶,为了资金安全,需要先跟她女儿核实后才能汇款,请陈奶奶提供其女儿的联系电话。陈奶奶听到后神色紧张起来,不愿提供女儿的电话号码,边说边拿着手机离开柜台,走到了网点外。

此时,现场经理小周连忙悄悄地跟了出去,看到陈奶奶拨通了通讯录中一个号码后,与对方交流了起来,感觉手机那端的语气很凶。小周断断续续听到了“派出所”“打架”“受伤”“赔钱”“学校”“不能让他父母知道”等字眼,感觉明显就是近期高发、专门针对老年人的亲情诈骗的套路,便立即上前打断了陈奶奶的通话,告知客户应该是遇到了诈骗,要求与其女儿通话。但陈奶奶并不相信,也不愿将手机交给小周,就挂断了电话。

不一会儿,陈奶奶的手机再次响了起来,小周发现是一个没有备注姓名的手机号码。陈奶奶接听后,告知对方自己已在银行,正在办理汇款,但银行不让她汇款,让对方再等一下。

小周等陈奶奶挂断电话后,与她真诚沟通,终于了解到汇款的原因。原来,今天一大早,陈奶奶接到“孙子”的电话,说自己在学校里与同学发生纠纷,不慎打伤了对方的头部,对方已被送医院治疗,需要支付95000元的医药费。而他已被派出所扣留,手机、身份证都被没收,警察说只要支付了医药费,可以不把他打架伤人的事情记录在档案里,但这件事情不能让父母知道。

小周再次告知陈奶奶这是个骗局,问客户的孙子在哪个学校上学,可以先联系学校,确认一下其孙子是否在校正常上课。但陈奶奶一直担心会影响孙子的前途,始终不愿告知学校的名称。

小周见无法劝阻,决定报警。陈奶奶连忙阻止,并拨打了家里人的电话。闻讯赶来的工作人员一起把陈奶奶请进了网点办公室,在等待其家人的过程中,和网点负责人小高一起,耐心地给客户讲解了发生过的真实案例,并帮忙进一步分析,但陈奶奶却一时无法接受。

五分钟过后,一位警察匆匆赶到了工行海宁支行营业网点,径直找到了办公室,对着陈奶奶说:“不要汇款,你碰到骗子了。”然后,他自我介绍说是陈奶奶的女婿。原来,这才是陈奶奶真正的女婿,还是一位人民警察。

不过,即使警察女婿到场了,陈奶奶还是没有完全相信自己受骗了,直到儿子打来电话,告知孙子此时正好端端在学校里上课,客户这才真正相信自己差点上当受骗。

由于工行海宁支行营业网点工作人员认真负责的态度,从客服经理发现疑点、到现场经理跟踪了解、再到网点负责人耐心分析劝导,从而成功地堵截了一起“亲情”电信网络诈骗案,为陈奶奶挽回了95000元的经济损失。对此,客户及其家属由衷地向工作人员表达了感谢之情。

工行海宁支行在此真诚提醒:新年双节正是电信网络诈骗高发时期,老年人特别容易成为诈骗分子的目标,家人子女要多关注老人,日常多普及防诈骗知识,一起守护好家里的钱袋子。

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来源:工行浙江省分行 编辑:周彬
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