“谢谢！太感谢你们工作人员了，要不是你们劝阻，我可真就被骗了……”。12月20日，工行温州分行辖内城东支行营业部成功拦截一笔疑似新型电信网络诈骗案例，避免了客户周女士的经济损失，得到了由衷的感激。

当日上午，客户周女士神色慌张地进入工行温州城东支行营业部大厅，焦急地向工作人员询问应当如何进行汇款。网点工作人员一边安抚客户紧张的情绪，一边在遵循汇款“四必问”的原则下委婉地询问客户相关情况，了解客户“转账是做什么？”“对方是否认识？”“是否是公安、法院、检察院等机关要求汇款？”“是否有听说过电信诈骗？”等信息。

在工作人员亲切温和的态度和耐心地安抚下，周女士稳定了自己的情绪并缓缓道出自己汇款的原由。据悉，周女士于昨日接到一自称是工行工作人员的电话，对方声称周女士在2021年10月1日于上海办理了一张工行信用卡，并于10月10日消费15000元，现已逾期需即刻还款15000元，否则将影响个人信用，并提供了具体卡号。网点工作人员凭借职业敏感度，在仔细思索下立即察觉到了事情的不妥之处，周女士名下信用卡若真既已逾期，那么还款金额必定大于消费金额15000元，该“工行工作人员”却仅让周女士还款15000元实为诡异，故进一步询问客户。在工作人员的耐心引导下，了解到周女士从未去过上海，更在查阅周女士的通话记录后发现联系周女士的电话均来自境外。这系列的疑点更是加深了工作人员的警觉，而后在通过系统核查后，发现周女士名下并无此信用卡，证实了该事件可能为电信诈骗的猜测。网点工作人员当即委婉拒绝周女士办理该业务，劝说周女士往后需谨慎面对此类“莫须有”事件，成功挽回了周女士的经济损失15000元，并详细地对其进行了防范电信网络诈骗知识宣传。

此时事件中，工行温州分行的工作人员凭借敏锐警觉意识和真诚专业的工作态度为客户提供了专业化的服务，守护住了客户的资金安全，得到了客户的由衷感谢。