又到了岁末年初电信网络诈骗最猖狂的时候。为有效提升营业网点一线人员的安全意识与技防物防操作技能水平，进一步强化全辖运用外部欺诈平台、监控报警联网平台、安全保卫管理平台的能力，工行湖州分行近期积极开展安全管理知识“送教下基层”主题活动，利用周末和晚上时间，组织现场培训8场，支行覆盖率100%，参训人员400多人次，覆盖了支行安保主管、网点负责人、营业经理、客户经理、客服经理等各个相关岗位。

需求引领，突出实用性。

着眼于增强送教下基层培训效果，以目标岗位需求为立足点，结合一线岗位最需提升的知识技能，确定培训内容与安排培训人员。每次开展“送教下基层”现场培训，都将计划传授的安全管理知识分为应知与应会二项，由2名业务骨干负责针对性的演示。其中，支行安保主管、值班经理（含代班）的学习内容以应会为主，侧重于网点110报警测试实际操作演练、网点布撤防注意事项与仪表故障判断、报警主机对应网点实际防区测试、网点安全(扫码)巡查规范等物防技防设施巡查技巧等；网点负责人、客户经理、客服经理的学习内容则以应知为主，侧重于网点日常安全常识与“断卡”行动暨防范打击电信网络诈骗业务培训。

创新引领，增强鲜活性。

“送教下基层”开展过程中，该行在方式方法上进行了针对性的创新用新、因行施策，以近期发生在全市金融系统的典型案例、被骗数据等鲜活信息来强化效果，提升学员们对培训内容的接受度与可听性。每次现场培训，都会安排讲台上下的互动沟通、双向交流，提前准备小礼品，活跃学习氛围，提升培训效果。特别是在实际安防技防设施应用、操作流程讲解过程中，一对一地逐项演示，辅之以互问互答来解决问题等方式，进一步强化大家的印象。

问题引领，强化针对性。

工行湖州分行致力于提升“送教下基层”的针对性，培训内容以送教支行和网点的问题分析为基础，提前详细分析其存在的突出问题及成因。讲授过程中，深层剖析问题，以营业网点日常检查发现的经典问题为纲，对发生频次较高的风险项、未按规范操作项等，开展风险警示与培训讲解；此外，网点负责人、值班经理、客户经理、客服经理开展面对面直接交流，现场解决网点安全管理和员工实际操作中存在的各类问题，很受欢迎。

在开展“送教下基层”主题活动的同时，工行湖州分行还协助辖属支行更好地开展重点客户的上门大宣讲，比如精心编制安全管理与防范电信诈骗PPT课件，到湖州四中教育集团、湖州师院学院、驻湖某部队等合作单位，举办金融安全知识讲座，为全社会共同打造“平安湖州”而贡献绵力。