12月初，中国银行业协会“2021年银行业营业网点文明服务千佳示范单位”评选结果揭晓，兴业银行温州分行营业部获评“千佳示范单位”荣誉称号。

      作为兴业银行温州分行辖内的老牌“五星级营业网点”，分行营业部一直以“五心”换“五星”的服务理念，扎根当地服务地方经济社会发展。从“五星”营业网点到千佳示范单位，变的是荣誉，不变的是真诚服务的内核。

       真诚服务铸造千佳品质

      把细节做到极致就是精品。做深做细每一个服务细节，既是践行“服务源自真诚”服务理念的真实写照，也是温州分行营业部的精髓所在。多年来，温州分行营业部每日坚持标准服务礼仪练习，无论风雨，无论寒暑，每天都不懈怠。从大堂经理“五声十步”“柜员七步曲”等标准化服务，到咖啡、茶饮礼仪等特色服务文化，每天迎接几百位到访客户，一天天的坚持印证了“水滴石穿”的道理，使“用心服务”深深扎根于每一位员工心中。经过日复一日的练习与实践，分行营业部的服务礼仪规范不仅得到了客户的认可，也在全行树立了典范，先后获得温州市“一平方”消保服务优秀网点”、温州市“十美金融文明窗口”、兴业银行总行文明规范服务示范单位优胜支行奖、服务明星支行等荣誉。

       从客户的体验和感受出发，打造每一个功能分区的优质服务环境，是创建千佳网点的不二标准。在温州分行营业部新一轮网点转型过程中，营业大厅的低柜服务向智能化服务转变，客户在现金区和非现金区办理业务时，感受到的是“快捷 + 方便 + 高效”服务；在贵宾服务区，享受的是“尊享 + 私密 + 个性化”服务；在电子银行区，体验的是智能柜台、远程银行等智能化服务带来的指尖上的快意……每个功能分区定位清晰，设施设备定位管理，服务环境舒适温馨。在温州分行营业部，无障碍停车位、无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口是标配；充分考虑各类特殊群体客户需求，如为残障客户提供轮椅服务，为听力障碍的客户提供手语服务，为视力障碍的客户配备有定位点的传统按键式密码输入器；为不能亲临柜台的特殊客户群体提供上门服务；充分考虑到客户各方面的个性化需求，使服务更有温度。

      践行社会责任共筑美好

      温州分行营业部始终以践行社会责任为己任， 不忘初心，饮水思源，常态化、持续性开展了一系列慰问孤寡老人、关爱留守儿童、扶贫结对、抗灾救灾等爱心行动。无论是寒风瑟瑟的凌晨4点、风雨交加的雨天，还是三伏酷暑，红日亭有营业部员工做义工的身影，雁湖社区有他们连续6年为孤寡老人送米送油的坚持。此外，连续多年组织参加孤儿学校爱心种植、公园道路清捡垃圾、地球一小时熄灯等公益活动，他们牢记服务的源泉是爱与责任。

      群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。为深入践行“我为群众办实事”，切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动和工作成效，兴业银行温州分行打造“兴公益”惠民驿站，针对城市户外劳动者、老年人及特殊人群、社区居民等人群的“暖心服务”计划，为社会公众提供四大类40余项综合便民惠民公益服务。提供便民暖心服务，特别是针对常年在户外辛勤工作的环卫工人、交通警察、快递员、外卖送货员、出租车司机、城管、社区志愿者等人群，为他们提供微波炉热饭、饮水休息服务等日常便利服务。建设红色教育阵地，邀请周边街道、社区、学校等单位联合开展共建活动，组织四史知识讲座、观看红色影片等，将驿站建设成为周边党员群众丰富精神生活的家园。升级适老金融服务，大到无障碍通道、低位自助设备、爱心座椅、紧急呼叫按钮等硬件设施，小到老花镜、放大镜、血压计、拐杖等物品配备，网点设备一应俱全；向老年客户常态化提供打假防骗讲座、法律咨询服务、健康养生等系列增值服务，托起幸福“夕阳红”。成为居民的好邻居，依托社区支行网点，不仅错时错峰营业，还面向周边社区居民、小微商户及其他有需要的社会公众，提供社区共建服务、生活便民惠民措施，打通金融服务“最后一公里”。

       数字化转型构建“未来银行”

       在金融科技飞速发展、银行业发生翻天覆地变化的今天，兴业银行温州分行主动拥抱科技，率先推进网点转型，创新服务模式，走上了智慧银行发展之路。分行营业部作为先行先试网点，在“千佳”创评标准基础上建造了智慧银行服务区，努力打破物理时空界限，实现与手机银行、远程客服等融合联动，构建场景生态作为目标，给客户带来极致的服务体验。

      “未来银行一定是深度线上化的。”该行相关负责人表示，“尽管人们的消费行为习惯在不断变化，但是像便利、情感、尊重等人性的基本需求是不会变的，我们就是要从这一点出发，打造‘有温度’的银行。”

      “全国千佳文明服务示范单位”不仅是一份荣誉，更是一份使命。兴业银行温州分行将始终秉承“勇于创新、服务一流”的服务理念，持续为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，用兴业品牌诠释金融企业责任，为经济社会做出贡献更多力量！