“真的太感谢你们了，不仅做出快速回应，而且全程接送和陪同处理，最大限度地帮助我减少了损失。专业、贴心的金融服务让我感到很温暖。”在亲友的陪同下，家住新登镇的市民王大叔来到工行杭州富阳支行，送上一面写着“优质服务 排忧解难”八个字的锦旗。而在锦旗的背后，则是一个抢救“火烧币”的故事。

宁静的宜居小镇，温馨的邻里关系，王大叔一家过着平凡而幸福的生活，但突如其来的火灾打破了往常的一切，带来了前所未有的困境。那是2024年元月末的一个清晨，人们还在沉睡中时，火势已经悄然蔓延。

当王大叔从梦中惊醒时，面对的是一片火海和无法挽回的损失——家中的很多物品都被火焰吞噬，最关键的是其中还包括了王大叔辛苦积攒的11万元现金。这可是他二十多年来辛勤工作的成果，更是为家庭未来规划的希望，如今却化为灰烬，狼籍满地。

面对沉重而惨痛的打击，王大叔一家陷入了绝望，不知道如何是好，因为这些钱就意味着生活的希望和未来的保障。闻讯而来的亲友，一边温言安慰着王大叔，一边建言献策想挽救危面，不约而同地想到了工商银行。或许，那里的专业人士能够带来一线希望。

看着眼前一堆遭受损毁的“火烧币”，工行富阳支行营业网点的工作人员没有丝毫犹豫，立即投入到紧张的救援工作之中。他们深知这些纸币对于王大叔一家的重要性，决定尽最大努力帮助客户挽回损失。但是，由于纸币遭受了严重的火灾损毁，鉴定工作变得异常困难。

“纸币炭化严重，我们无法通过仪器辨别，而且粘连在一起，难以分离。”网点负责人向王大叔坦陈当下遇到的难题，表示一定会想方设法、攻坚克难。他们没有退缩，迅速联系了上级专业部门。与此同时，工行富阳支行派出金融服务小分队，协助客户联系新登镇社区委员会和消防部门，出具相关证明材料。

在中国人民银行浙江省分行货币金银处的支持下，营业网点工作人员小心翼翼地通过专业技术和设备辅助，逐一进行真伪鉴别和残损程度评估。这个过程需要极高的耐心和专注度，一旦操作不当，就可能导致纸币进一步损坏。

一张又一张被烧得面目全非、粘连纠缠的纸币被小心地揭开、精细地比对、准确地拼接……经过4个小时的紧张工作，终于完成了所有纸币的鉴定手续。鉴定结果令人欣慰，大部分“火烧币”可以兑换。最终，根据残损程度的不同情况，王大叔拿到了110630元款项。

这一数字不仅代表了王大叔挽回的损失，更代表了工商银行对客户责任的坚守和担当。当王大叔拿到兑换后的现金时，他的眼中充满了感激和敬意，是工商银行伸出了援手，帮他挽回了重大损失。几天以后，王大叔在亲友的陪同下，专程上门致谢，对工行富阳支行的快速响应和高效处理表示由衷的感激。

对于王大叔一家来说，这笔钱不仅仅是一笔财富，更是他们重新开始的勇气和希望。这起事件不仅展现了工商银行在金融服务领域的专业素养和良好形象，更凸显了其在社会责任履行方面的担当和情怀。面对客户的突发困境，工行富阳支行没有选择逃避，而是主动承担责任、积极协调资源、全力以赴为客户解决问题。这种温情援助和高度负责的态度值得学习和借鉴。

“想客户所想、急客户所急，是我们金融机构践行‘金融为民’的责任和担当。向广大市民提供实实在在的便利和保障、满足人民群众多元化多层次的服务需求、助力打造良好的金融环境，我们工商银行义不容辞。”工行富阳支行相关负责人告诉记者。

同时，这位负责人也希望广大市民能够增强个人财产保护意识，和商业银行共同营造一个安全、和谐、繁荣的金融环境，一起推动金融服务行业更加完善、便捷和安全。

【温馨提示】：

根据中国人民银行相关规定，残损人民币的兑换分为“全额”“半额”两种情况。简单来说，残损面积小于四分之一的可全额兑换，残损面积大于四分之一小于二分之一的可兑换残币面额的一半，残损面积大于二分之一的无法兑换。

教大家一个小技巧：制作一张同预兑换钱币尺寸完全一致的纸张，将这个纸张对折一次、再对折一次，展开后每根折线间的格子就是预兑换钱币面积的四分之一。另外，不建议市民朋友用胶带等材料来自行粘贴修补人民币；假若造成二次损坏，银行有可能拒收。