这几年，金融电信诈骗案件频发，诈骗分子无孔不入，诈骗套路也越来越深。面对花样迭出的电信诈骗，作为金融反电人网络诈骗的前沿阵地，银行织牢防诈“最后一道防线”。开年以来，工行温州乐清支行已成功劝阻“医保卡诈骗”“抖音刷单”“网络贷款”“京东网购”“应援靳东”“有车云ＡＰＰ绑卡”“国外快递费”等电信网络诈骗案件14起，止损金额19.47万元，并且发现异常开卡业务，婉拒堵截源头性风险38笔。

社保诈骗

徐女士来网点反映工行卡可能被冻结，要求查询卡的状态。大机显示，原来被临时挂失了，徐女士表示自己并没有做过挂失业务。工作人员进一步沟通了解到，客户前一天接到自称社保局的电话，说徐女士在上海有医保骗保行为，需要录笔录，并且银行卡已被冻结，让客户转钱试一下是不是真的。徐女士发现真的转不出来，就更加深信不疑，但出于稳妥起见，而来到工行乐清支行网点询问。

客服经理和现场经理第一时间建议客户将名下这张已被临时挂失的卡片做销户处理，并重新开通一张新卡片，同时对徐女士进行防电信诈骗知识宣传，最终客户未造成资金损失。

网络、微信贷款诈骗

黄先生在柜台窗口办理电子银行业务，客服经理询问办理U盾的具体用途，客户称有贷款需求。突然，客服经理发现黄先生一直有跟一位自称中邮金融的工作人员在手机交流，征得客户同意后，查看聊天记录，对方称能放贷50万并跟多家银行有合作，但要先交900元手续费。

客服经理认定这是一起典型的贷款诈骗，马上呼叫现场经理一起对黄先生进行劝导，并介绍了类似诈骗事件，让客户不要转账，婉拒业务办理。10分钟后，黄先生恍然大悟，非常感谢工作人员的耐心防诈提醒，并表示以后一定会加强诈骗识别。

抖音刷单诈骗

幼儿园教师陈女士到工行乐清支行本级营业室要求办理大额信用卡，大堂经理询问发现客户存在被诈骗嫌疑，立即向现场经理报告。原来，陈女士在乐清体育馆接种疫苗时，被旁人拉入抖音刷单群，下载“OY娱乐”APP，首次下注100元返还39元后，根据群内接待员指示，陆续转入300元、510元、2800元、27000元、8000元、3000元和10000元。

 现场经理在了解和安抚客户的同时，立即拨打96110报案。警方确认，陈女士合计被诈骗金额高达51610元，并且听信诈骗分子，来工行办理信用卡，等待对方返还80000元（其中包括前期下注资金51610元）。通过银警合力劝阻，最终客户意识到对方是骗子。

京东网购诈骗

客户凌女士在网点办理转账业务时，接受客服经理的转账用途问询，回复说前几天“京东客服”来电，上个月网购的奶粉中含有甲醛，可以申请赔付，但需要先给“支付宝账户转账1000元。照办之后，对方让凌女士继续转账，于是客户到工行乐清支行网点转账3万元。

“这是典型的冒充网店客服、以退款为由、诱导转账的诈骗。”客服经理停止操作，并向客户耐心解释，然后请来现场经理，共同进行安抚和必要的反诈教育，及时止损3万元，并引导客户立马报警处理。

国外快递费诈骗

杨大伯来到工行乐清翁垟支行，向客服经理咨询转账业务，并讲述原因——上周，QQ网友声称有一包裹从国外寄回，由于国外无法支付运费，请杨大伯帮忙在国内支付8000元给快递公司，这笔费用包括运费和一部分包裹物品的钱。

客服经理查看了杨大伯手机里的聊天记录，快递公司人员在QQ中刻意强调提醒客户不要与他人提及此事，如有问起就说是家庭开支需要汇款。“很可能是电信诈骗”，客服经理立即报告现场经理，说服客户拨打了110。五分钟后，民警到达网点，带着杨大伯到派出所做下一步处理，最终传来消息，网点成功拦截了一起电信诈骗，为客户挽回损失8000元。