工行杭州解放路支行收到九旬老人送来的锦旗和感谢信
点击量:5184 2021年11月23日

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三千公里以外的南海东南角,看着屏幕的那一端,听着银行网点工作人员那句“您的借记卡已经启用,请本人使用,妥善保管”,因为疫情而滞留在菲律宾的汪先生,终于松了一口气,退休金尘埃落定。

而在屏幕的这一端,九旬老人庄阿姨望着解决了燃眉之急的儿子,也露出了欣慰的笑容。过了半个来月,她带着一面“优质服务  为民解忧”的鲜红锦旗和一封表扬信,来到工行杭州解放路支行,表达心中的感激之情。

故事开始于金秋十月的一天。网点刚开门营业,等候多时的庄阿姨,踱着年迈的步子,颤颤巍巍地走了进来,小心翼翼地拿出两张证件交给大堂经理。听着说话的语气焦急而又委婉,能看得出她急需帮助但可能由于业务复杂,又生怕为难到工作人员。

经验丰富、热心善良的大堂经理在安顿好其他客户后,第一时间请庄阿姨就坐,递上一杯温腾腾的茶水,请老人清楚完整地道出了原委。原来,庄阿姨远在海外的儿子汪先生,委托母亲启用一张银行卡。

据介绍,汪先生侨居菲律宾多年,在当地经营一家面包店,因为疫情形势严峻,生意难以为继。雪上加霜的是,他回国的机票多次被航空公司取消,目前只得滞留原地。失去了收入来源,生活变得愈发艰难,好在汪先生的国内退休手续办理进程较为顺利,一笔养老金已经汇入个人账户。而庄阿姨手中这张待启用的银行卡,就成了解决汪先生燃眉之急的关键。之前,为了给儿子代办退休手续,老人已是大费周章、一波三折,如今到了最后一关,希望就在眼前,庄阿姨的请求诚恳而迫切。

了解来龙去脉后,大堂经理表达了诚挚的同情和关切,表示工商银行一定会尽心尽力、负责到底,并将老人引导至柜台的爱心窗口,把情况及难点向临柜人员和值班经理进行了详细说明。

具有多年处理复杂业务经验的值班经理立刻查阅了庄阿姨手中的证件和证明材料,再三确认客户情况及工行相关业务办理规范后,说道:“业务虽然复杂,但并非不可能完成,工商银行有特事特办的原则。因为汪先生人在海外,无法亲自到场,因此需要上级专业部门审批授权,可能需要耗费一定时间。但请放心,您的困难,我们会竭尽全力解决。”这一席话就是一颗定心丸。

接着,值班经理立即向网点负责人汇报并一同商讨对策。按照政策规定,办理此类业务,需要账户所有人提供经所在国家或地区中国使领馆机构认证的委托授权书办理,但汪先生住地远离当地中国使领馆,同时因为疫情,领馆并未对外开放。本着以客户为本、急客户之所急的态度,在风险可控的前提下,工行杭州解放路支行制定了详细可行的应对方案,并向上级专业部门递交特事特办业务申请报告。

很快,审批通过的回复就到位了。一边是耄耋之年、却依旧为儿子四处奔波的老人,另一边是年近花甲、久别故土的同胞,面对这天各一方的母子,在场的工行人无不为之感动。技术人员耐心仔细地调试,经办柜员的专业严谨,也让这场特殊的跨国业务得以顺利高效地进行。一小时后,庄阿姨激动地看着手中已经启用的银行卡,儿子不必再为接下来的生活发愁了。

对营业网点工作人员来说,处理复杂业务,再寻常不过,大家很快重新投入到新的工作当中。然而,老人并没有将这件事淡忘。当熟悉的身影再次踏入工行杭州解放路支行的大门,大家看着锦旗上“优质服务,为民解忧”八个大字和感谢信里娟秀而不失力道的字迹,不仅体会到了庄阿姨由衷的感激之情,更领悟到了工商银行“客户至上”服务理念的价值所在。

在今后的工作中,工行杭州解放路支行将继续不忘初心,积极承担社会责任,始终践行担当精神,为更多的民众提供更为优质的金融服务。

 


来源:工行浙江省分行 编辑:周彬
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