2021年10月27日上午11点左右，一名女性聋哑人来做中国工商银行瑞安虹桥支行咨询业务，由于客户沟通存在不便，该网点大堂经理将其引导至非现窗口。

该名女客户神色匆匆，不断对着银行工作人员比划着手势。该网点客服经理徐响见状，便拿出纸笔进行“书面沟通”。经过一系列询问（与客户写字交流），工行瑞安虹桥支行客服经理了解到该客户是自己在网上申请一笔金额为1万元的贷款，但电子合同上的卡号有误导致网贷放款不成功。而客户在手机上联系的一名客服“小金”，发送语音称该客户因卡号上报有误，导致1万元资金被公安和银保监会监测到并已被冻结，需要缴纳50%本金的金额即5000元来解冻，并威胁恐吓客户如果不缴纳将会联系其家人来处理。

客户经理听到此语音高度警觉，判断该客户遭遇诈骗，并立即提醒客户千万不能转账给“小金”，同时安抚客户情绪。客户经理耐心地向客户解释该电子合同是“小金”提供的，有可能是对方故意输错卡号导致放款不成功并诱骗客户缴纳保证金，如果有需要钱急用可向银行申请贷款或向亲戚朋友借款。客户理解后恍然大悟，连忙写字“谢谢你，还好你告诉我！”。

随后，工行瑞安虹桥支行报警，出警人员赶来后将客户领走后继续了解情况。

“谢谢你，还好你告诉我！”为工行瑞安虹桥支行“一笔一划”的无声反诈点赞！