10月8日，一名中年男子来到农行舟山海中洲支行，为母亲支取存款，发现银行卡因长期未用被冻结，取现要先办理解冻手续。按规定，解冻业务需持卡人本人到银行办理。该男子面露难色，其母亲年事已高、行动不便，正在敬老院休养，本人无法到银行办理业务。农行舟山海中洲支行得知这一情况，立即安排2名工作人员到敬老院上门服务，解决了老人的取款难题。

农行舟山分行以实际行动推动“我为群众办实事”活动走深走实，从点滴着手，推行老年人金融服务便利化，为有需求的特殊群体持续提供上门服务，提升客户体验，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。据统计，1-9月份，该行辖属各网点上门服务900余次，出动员工1800余人次。

农行舟山分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过设立无障碍通道、设置爱心专座、配备老花镜、提供爱心伞等措施，为前来办理业务的客户提供人性化便民服务。今年，该行落实“服务升温工程”活动方案，通过为网点增设轮椅等便民设施、智能化打造厅堂环境等措施，实现“环境升温”；通过保障人工服务、提升服务质效、提供上门服务、开通绿色通道等方式，实现“服务升温”。该行聚焦老年客户、特殊客户的“急难愁盼”，关注老年人等特殊群体客户的到行体验，特别是高频业务场景下的客户体验，实现服务的人性化、主动化和专业化。9月11日中午，农行舟山南珍支行营业室接到一名军人的上门服务请求。其父亲银行卡因密码锁住无法支付住院费，病人下午三点进行脊椎手术，因疫情管控，手术后银行员工无法进入病房。该网点第一时间安排上门服务。客户一家非常感谢农行员工上门服务，质朴的话语中流露出对农行深深的感谢和信任。在不断优化客户体验的过程中，该行全力打造“有温度”的银行。