为加强一线人员的服务能力和服务水平，进一步推进网点优质文明服务规范化建设，以高质量服务助推业务发展，树立良好品牌形象。余杭德商村镇银行于9月26日开展优质文明服务培训，全体会计主管、综合柜员参加本次培训。

本次培训以线上直播+网点集体学习的形式开展。办公室对二季度以来检查发现问题作了通报，围绕公共服务规范、重要岗位标准化服务规范、客户投诉处理服务规范等方面，对《浙江余杭德商村镇银行股份有限公司优质文明服务考评办法》和《浙江余杭德商村镇银行股份有限公司优质文明服务规范实施细则》进行了全面讲解，重点强调了柜面人员服务标准，要点以及奖惩措施等内容。旨在提高员工优质文明服务水平和综合素养，倡导微笑服务，以真诚的服务提升客户体验感。

本次培训，提高了一线员工的服务意识，树立规范标准化、优质高效的余杭德商品牌形象，用优质服务打造客户满意的银行，为更好地服务当地经济发展打下坚实基础。