2021年9月1日中午11:45，客户叶女士（56岁）前来杭州银行彭埠支行咨询办理贷款业务，表示急需用钱七万元。当班移动柜员例行询问了其贷款用途，叶女士闪烁其词，先是告知要自用，后又告知要转账，举止十分可疑。

经不住移动柜员的再三询问，叶女士转而出示了一个支付宝账号，希望工作人员帮忙查询该账号所属人的电话号码。虽然支行并不能查询支付宝的相关信息，但是对于该女士的异常举动，移动柜员未直接拒绝，而是耐心询问其查询原因。

经过了解，原来是叶女士之前通过微信添加了一位“理财经理”教她进行贵金属投资，并向她承诺了高额收益。叶女士已从7月份开始，通过支付宝等渠道陆陆续续将15万元作为投资本金转账给此人，昨天因为想提取部分本金，又通过支付宝将1万元“提款手续费”转账至其支付宝账号，之后就与此人失联。其申请贷款的目的就是想把剩余的“手续费”一次性转账给“理财经理”赎回自己的投资本金和所谓的“高额利息”。

“提款手续费”“贵金属高息投资”“转账失联”……这是电信诈骗案件中的常见字眼，移动柜员意识到叶女士疑似遭遇到了电信诈骗，紧急向营业经理和安保干事报告。

在请示支行行长后，杭州银行彭埠支行立即启动防范电信诈骗应急预案，一边营业经理和移动柜员对叶女士进行劝阻和电信诈骗知识普及，防止其将支付宝和微信账户内的剩余资金转出，一边安保干事联系当地的茶亭苑警务室报告案件情况。

在工作人员的不断劝说下，叶女士终于相信自己遭遇了电信诈骗的事实并表示不再转账，随后在杭州银行彭埠支行工作人员的陪同下，前往茶亭苑警务室进行报案。民警在了解整件事情经过之后，对支行的反诈劝阻工作进行了表扬。

近年来，电信诈骗案件不断增多，诈骗手法也是层出不穷，让老百姓防不胜防。作为一家基层金融网点，杭州银行彭埠支行多年来尽心履行防诈反诈的社会责任，通过内部防诈培训，外部普及宣传，转账“四问一签”，不断提高防诈反诈工作成效，努力守护着老百姓的资金安全。