这几年，工行温州城西支行始终秉承着客户至上的服务初心，不断聚焦各类群体金融服务需求，满足金融消费者多元化、多层次的各项要求，致力于打造真正便民、为民的金融机构。春节前后，一件又一件感人小事发生在大家的身边。

金融为小  守护童心

在工行温州信河街支行，一位父亲带着十岁的儿子踏入营业网点，来到柜台窗口。小男孩满怀期待地掏出一个储蓄罐，里面装满了各式各样、大大小小的硬币和零钞，积攒了五年的零花钱“哗哗哗”地倾倒出来，一段全新的金融旅程开启了，“我想办一张属于自己的银行卡”，稚嫩的声音透露着坚定的自信、传达了未来的憧憬。

现场经理胡少华热情地接待了这对父子，和另一位同事分工协作，用了将近两个小时，共清点出储钱罐里的2673元。随后，在父亲的陪同和指导下，小男孩申请开通了“宝贝成长卡”，并把零花钱全部存入账户之中，开开心心地回家过年了。

细节蕴含着温情，行动流露着关爱。工行温州信河街支行的这个故事，不仅仅是一则日常平凡的金融新闻，更是一个关于人性、关于家庭、关于成长的温暖篇章。

金融普及  护航商户

下午16:00左右，工行温州城西支行本级营业室走进两位带着3大麻袋沉甸甸硬币的客户。“我们是大润发超市的工作人员，今天年关清算，需要把这3大麻袋里日常经营中积攒下来的硬币存入公司开立的账户。”其中一位年长者告诉大堂经理。

经过沟通交流，大堂经理了解到客户的需求后，立即启动特事特办业务流程，网点负责人高度重视，第一时间增派人手，开启零币兑换绿色通道，在不影响其他柜台窗口正常营业的情况下，用了4个多小时，顺利将3大麻袋里的3万多元硬币清点核对完毕，将款项存入年长者的公司账户里。

小小硬币，浓浓情谊。这只是工行温州城西支行本级营业室点滴服务的平常缩影。能帮助客户解决问题，是每一位商业银行从业人员的工作责任，也是践行“金融为民”的应有之义。

客户至上  安全第一

上周三，市民陈先生提着两袋水果，走进工行温州双屿支行，表示要感谢现场经理董小隆一直以来的热情服务，并将水果放在桌上，不给工作人员婉拒的机会，便匆匆离去了。

记者了解到，工行温州双屿支行地处企业工厂附近，往来客户多为新温州人。针对独特的金融诉求，营业网点优化服务流程，用心用情解决好“急难愁盼”问题，真正实现了让金融服务融入市井柴米油盐，让广大新温州人感受到工商银行服务温度。

此外，工行温州双屿支行秉承 “客户至上”的服务理念，定期组织以防范电信诈骗、爱护个人征信、存款保险等内容为主题的金融知识沙龙，用真实案例来讲解分析“刷单返利不能信、陌生电话勿相信、大额转账要三思、共同守护钱袋子”，致力于提升新温州人的金融素养。

“2024年，我们将继续以守护各类人群美好生活为目标，努力解决每一位客户的问题，提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做最有温度的金融机构。”工行温州城西支行相关负责人表示。