8月中旬，嘉兴市反诈执法检查组赴全市工行系统督导考察反诈防骗工作主体责任的落实情况，科学评估守住百姓“钱袋子”的第一道防线坚固程度。“随着现代科技的发展进步，电信网络诈骗呈现多发高发态势，这类犯罪具有虚拟性、非接触等特点，打击治理客观上存在相当的难度。”工行嘉兴分行相关负责人告诉记者，该行坚守底线思维，提升全体干部员工的金融安全知识和专业技能，筑起坚实的防火墙，切实保障广大人民群众的资金安全。

夫妻俩一起汇款，却被果断拒绝。

“麻烦快点帮我们审核，很着急的。”上周三，工行嘉兴洪合支行对面的水果摊老板和老板娘跑过来要办理转账汇款业务，但夫妻俩反常的行为却让营业网点工作人员拒绝为他们办理。

出于反诈防骗工作的职业敏感性，经办柜员小曹办理业务之前进行转账风险提示时，客户不仅回答模糊，还不停地催促快点审核。“这笔汇款，我觉得存在很大的可疑性”，小曹再次询问夫妻俩是否联系过收款方以及转账的用途，老板娘表现出非常不耐烦的样子，老板则说“你们不用管这么多，赶快汇出去就行”，夫妻俩还一直看着手机、回复消息。

“审核没有通过。”面对转账受阻，无奈的客户只能积极配合，把收款方的信息告知给小曹，表示对方是他们的朋友，“他最近生意不顺利、需要资金周转，所以我们这12万块钱也是想帮他渡过难关的”。

获得收款方信息后，工作人员立即予以核实，发现这是一个刚刚成立没几天的服装贸易公司。此时，夫妻俩再次要求小曹快点操作：“转账有时间限制，慢一点就要过时效了，不要叽叽歪歪、磨磨蹭蹭的。”

心里有数的小曹耐心解释道：“您说他最近生意做得不好，但这家企业却是刚刚成立的；另外，正常汇款不会有时间限制并且账号变动的。你们很有可能遇到了骗子，对方真是你们的朋友吗？”

接到报告的网点负责人赶到现场，和小曹一起普及了金融安全知识和一些真实典型电信网络诈骗的案例。“那个收款方其实只是我们的网友。”过了10多分钟，老板和老板娘放弃了汇款。

朋友介绍了一个“靠谱”的业务经理？

“我想要转账1万块钱，麻烦你帮忙办一下。”市民孙大伯走进工行嘉兴分行营业部本级营业室，焦急的神色让工作人员多了一份关注，在“四问一答”过程中，获悉客户是要汇款给自己的业务经理。

“业务经理具体办理什么业务的？”面对进一步的问询，孙大伯犹犹豫豫地回复称是“贷款经理，在他们公司贷款，一定要缴纳保证金，事情很紧急的”。由此，营业网点工作人员确定客户是遭遇了电信网络诈骗，立即展开劝阻。孙大伯坚信自己的业务经理不可能是骗子，那是信得过的朋友介绍，非常靠谱，而且大家在微信上也聊得很入港，于是就将手机展示给营业网点工作人员看。

“大伯，对方丝毫没有提及贷款利率、还款日期等有效信息，反而一直在催促您先打1万元保证金。另外，没有办理贷款需要先缴纳保证金的说法，给您推荐这个业务经理的朋友真的靠得住吗？”通过灵魂三连击，客户开始松口，半信半疑地透露朋友其实也是新认识的网友。

工作人员立即报告正在值班的现场经理，两人继续共同劝说孙大伯，并把多起类似的电信网络诈骗真实案例摆在客户的面前。最终，孙大伯相信自己的确是落入了骗子设下的圈套，并选择了报警。

遭遇涉诈APP，警银联动守护“钱袋子”。

星期一，市民王大爷在工行嘉善西塘支行查询银行卡状态，向工作人员讨教是否可以转账、额度是多少？由于客户年逾七旬、咨询的问题又涉及转账和额度，这些异常情况立即引起了大堂经理小张的警觉。

“您为什么要办理转账业务呢？”当沟通到这一步时，王大爷含糊其辞起来，就更让小张警铃大作，迅速判断客户可能遭受了电信网络诈骗。再三追问之下，客户表示他通过朋友的介绍、下载了“中国梦”和“雄安未来”的两个APP，“这两个APP是国家开发的，主要为了扶贫，钱存进去，帮忙国家助力扶贫计划，同时国家会给予丰厚的利息”。

一开始，王大爷比较谨慎，存了300元尝试，每天得到利息30元，5天收益高达150元。所以，今天过来转账，想扩大投资。“这是一起以高利息高回报为诱饵的典型诈骗案件。”小张立即告知这里面存在着巨大的风险隐患，建议客户立即收手离场。

可是，王大爷已经被骗子洗脑，即便小张摆事实、讲道理，也根本听不下去，并且不顾闻讯赶来的现场经理劝说，执意离开了营业网点。于是，工作人员立即致电反诈中心，告知了事件始末和客户信息。警方立即行动、跟进处理，之后反诈中心回复工商银行，已经找了王大爷并成功阻止了这起电信网络诈骗、保护了客户的资金安全。