"太感谢民泰银行了，如果不是你们细心及时提醒，这次我们公司被骗的损失可就大了,这面锦旗请务必收下，是我们的一点心意……"2023年8月初，一名女子满怀感激地把锦旗送到了民泰银行萧山支行行长任伟手中。

事情发生在2023年7月24日。当天上午10点左右，民泰银行萧山支行柜面接到了来自杭州某农业公司财务王某（化名）的电话，她声称背面贴有密码的网银UK 丢失，焦急地询问补办手续。出于对客户账户安全的敏感性，柜面人员查看账户信息和交易明细，发现该账户于7月20日新开立，近日有一笔小额试探性交易，随后进入活跃期，短短几小时内，账户交易频繁且存在分散转入、集中转出特征，且收款方为多个不同个人。查询过程中，该公司另一名工作人员也来电确认UK是否已经挂失，财务王某也再次来电挂失。这一系列异常状况引起了柜面人员的警觉，柜面人员立即对账户进行进一步核查，发现账户在当天已被五个不同省份的有权机关紧急止付。而柜面人员致电财务人员询问账户交易情况及交易对手等详情时，对方的含糊其辞更让柜面人员怀疑该账户存在出租出借行为，甚至可能正遭受电信网络诈骗。

每一次反诈，都是与时间赛跑。柜面人员立即将该情况上报至营业经理。情况紧急，营业经理与客户约定好当天来柜面的时间，并将该情况随即反馈给经办客户经理。一场跨部门联席紧急讨论会立刻开展，火速制定了劝阻方案。期间，支行账管人员一直与客户保持电话沟通。在支行坚定而持续的普法、劝阻和提醒下，客户终于恍然大悟，开诚布公地道出了事情的原委。原来公司的重要文件资料及UK已经通过快递寄给了通过抖音平台认识的广东某财税咨询有限公司，而此前的一系列可疑账户交易正是对方利用手头的UK在操作。确认情况后，支行第一时间将该账户转不动户，并引导客户进一步向110报案。

民泰银行杭州分行始终坚持认真贯彻落实《反电信网络诈骗法》，强化内部联动及外部协同，全力提升反诈预警能力，数次成功阻截涉诈资金流动，多次得到公安机关及群众的肯定，以实际行动当好客户资金安全的"守护者"。