一场大火让老人的5万元现金化为了“火烧币”，营业网点工作人员用了8个多小时，挽救受损血汗钱，最终帮助客户挽回46845元。这就是来自于工行浙江示范区支行的温馨故事。

接过银行卡，60多岁的外来务工人员冯大爷非常激动，身体微微颤抖的他盯着《回执》上存入四万多块钱的数字看了又看，饱经风霜的脸庞不禁展露出笑容：“真是太谢谢你们了，谢谢，谢谢！”他用朴实的语言来表达感激。

老人家遭遇火灾，辛苦钱付之一炬。

一大早，网点刚开门营业，工行浙江示范区支行本级营业室运营主管苏娟英就接待了一对拿着焦黑铁盒的父子，接过来一看，里面装满了残破的火烧币，除了百元大钞，还有不少10元、20元、50元等券别。

低迷落寞的眼神中带着忐忑，青年男子问道：“能不能帮帮忙？”面对焦急的客户，苏娟英没有犹豫，立刻就应了下来。听到肯定的答复，父子二人长吁了一口气。

经了解，青年男子的父亲冯大爷来浙江务工，由于收入微薄，一直蜗居于一处废弃的工厂内，这个随身携带的铁盒子就是冯大爷的全部家当。大爷不识字、文化水平有限，从来没有想过要把钱存到银行什么的，平时攒下的钱都小心翼翼地藏在这个盒子里。

不幸的是，大爷蜗居地旁边的垃圾堆前几天黎明时分突然着火，好在火势被及时扑灭，大爷得以抱着铁盒跑了出来，但是一只眼睛被烧坏了。听着客户的讲述，营业网点工作人员都是唏嘘不已，苏娟英宽慰道：“多亏了铁盒的保护，钱币虽然受损，但是应该能够挽回不少。请放心，我们一定尽大努力，尽可能地帮助您兑换。”

由于这么多火烧币的清点工作非常耗时耗力，为了保证柜面窗口的正常运营，苏娟英向工行浙江示范区支行运行管理专业条线负责人王丽娟汇报了此事，并与父子二人约定时间，请他们第二天再来营业网点办理。

火烧币残损严重，细拼凑重焕生机。

约定的时间到了，工行浙江示范区支行统筹安排了王丽娟、苏娟英、戴凡珏以及当天休息的部分员工，一起参与这些火烧币的清点工作。经过这么一番大火，现金几乎全部被烧，钱币受损严重。大家一边开始着手整理，一边还不忘安慰老人家的焦急情绪。

被火烤过的人民币粘连在一起，非常的薄脆，营业网点的工作人员小心翼翼地一张张摊开，平铺在桌面上。这些“火烧币”损坏程度不一，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成了碎片；有的残缺损失，需要大家根据其受损程度，一批一批地分类铺在桌子上，忍受着焦糊味，耐心挑拣，逐张清点，仔细拼凑。很快，双手就被“火烧币”染得漆黑。

经过券别区分——版别分离——全额、半额认定——机具识别——钞币清点——分装专用袋——复核以及资料填写等多道工序，从早上9:00到下午16:00，在营业网点工作人员的共同努力下，老人家烧损的5万多块钱最终挽回了46845元，最大限度地减少损失。