3月14日，两位老年客户急匆匆来到杭州银行深圳科技支行网点大厅，大堂服务经理见状急忙迎了上去。“阿姨，请问您办理什么业务？”服务经理一边询问，一边引导客户到柜台前办理业务。“我想转账2万元。”阿姨说道。服务经理留意到客户年纪较大，便询问客户转账资金用途，客户当即表示转账要购买保健品。

一听到买药，服务经理立刻意识到客户有可能正在遭受电信诈骗，便详细询问客户整件事情的来龙去脉。客户表示，保健品销售人员在营销宣传时说明保健药品为免费使用，前期先转入资金后期会退还，销售人员还定期免费给购买的客户送鸡蛋，小区已经很多阿姨购买了，销售人员已经打了几个电话催促了，要赶紧转账，不然来不急参加活动了，并现场出示了销售人员来电的通话记录。

大堂服务经理当即向客户说明此类案例为诈骗分子常用手法，但客户还是坚持要求转账汇款。大堂服务经理第一时间向营业经理汇报了客户汇款异常情形，营业经理耐心地向客户讲解保健品诈骗犯罪案件的特点劝说客户放弃转账，并按相关程序要求，通知了客户的子女再次解释保健品诈骗相关特征。

经过支行服务人员和子女的再三劝说，客户终于认识到自己上当受骗，最终放弃转账。支行成功为客户挽回了2万元损失。事后，客户的子女致电支行，感谢该行的贴心服务，让老人免遭电信诈骗。

随着诈骗分子日益猖狂、诈骗手段日益多样化，很多老人家子女不在身边，老人家非常容易被骗。杭州银行一直以来积极开展打击整治养老诈骗专项行动，参与“打击养老诈骗”主题宣传活动，促进养老事业健康发展，为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境。