这几年，面对各类层出不穷的新型诈骗手法，对新技术和新事物缺乏了解的老年人，逐渐成为网络诈骗的“重灾区”。为了进一步强化支付结算管理、有效防范电信网络诈骗、切实保障客户资金安全，工行温州瓯海支行致力于营造安全稳定的金融环境，全力守护好老年人的钱袋子。

堵截“大学培训费”伎俩

时近年末，市民程先生步履匆忙地走进工行瓯海支行营业网点，告诉大堂经理要立即用现金汇款给儿子。

“在大学里，除了主课之外，还要报名4门培训课程，培训费5万元？”大堂经理立刻警觉起来，进一步了解汇款到个人账户还是学校账户、客户是否和儿子电话核实。

“他在上课，不方便接听电话，我刚刚和学校的教务处主任联系过。”程先生打开手机，翻出QQ聊天记录。大堂经理随即进行风险提示，向客户普及QQ存在被盗用的风险。

“报名快要截止了，你不要耽误我缴费。”激动的程先生出示了QQ上的清华大学培训通知书，大堂经理一眼看出这份通知书没有盖公章并且字体排版不规范，继续坚持劝说。

最终，程先生决定打个电话给儿子核实情况，发觉自己的确是遭遇了电信网络诈骗，于是马上删除了诈骗分子的QQ，再三感谢工作人员的尽心尽责，并且听从大堂经理的建议，去网点附近的派出所报警，以防发生更多的诈骗案例。

识破“快递双倍赔付”骗局

“如果这笔钱没了，我真的不知道该怎么办？实在是太感谢你们了。”63岁的刘阿姨紧紧握着工行瓯海支行本级营业室现场经理的双手，由衷地连连称谢。

将时钟拨回到半小时之前。刘阿姨冲进网点大厅，向现场经理求助。原来，她的网购快递出于疫情原因而被滞留，大清早就有一名自称是“快递公司工作人员”来电联系，将双倍赔付其所购物品的金额。

为了尽快拿到赔付，刘阿姨在对方的引导下，添加了钉钉好友，并将自己的工行账户发过去，还提供了验证码。很快，手机短信提示账户余额发生了变动，这名“快递公司工作人员”来电称卡内余额已被冻结，要求刘阿姨马上按照提示的步骤进行操作，吓得她直奔工行瓯海支行问个究竟。

现场经理一边安抚客户焦急的情绪，一边立刻对账户展开调查，发现其卡内人民币账户只剩下些许零钱，但美元账户余额增多，判定刘阿姨的资金并未被转移，而是被购入美元账户。

同时，现场经理还发现客户的手机钉钉软件直播屏幕功能正处于开启状态，所有验证码短信提示弹窗皆可通过直播被对方获得，于是就立即指导刘阿姨删除好友、关闭直播，再协助客户将资金转回。

“三个加强”铸好安全保护墙

工行瓯海支行采取“三个加强”有效措施，预防和遏制利用电信网络新型诈骗行为，维护好客户的利益和财产安全。

加强学习，提高认识。组织员工认真学习电信网络诈骗防治相关文件和典型案例，分析最近一段时间电信网络诈骗的主要形式和基本特点，认清当前严峻形势，提高全员责任意识，定期开展培训，丰富知识积累，保持敏感性，认真做好安全细节工作。

加强宣传，提示到位。运用网点内外联动、线上线下结合等方式，全方位、多层次地向广大市民发放资料折页，现场解惑答疑，深入讲解诈骗手段、伎俩类型及应对措施，大力宣传防范电信网络诈骗知识，引导人民群众坚持不听、不信、不转账原则，坚决消除贪利心理，提高防骗能力和防骗意识。

加强排查，源头防控。高度重视账户开立、挂失换卡、预留手机号码变更等源头防控，严格执行反诈工作要点和“三查”“五问”事项，严格执行客户身份识别和尽职调查制度，把好第一道关。全面落实上级行下发的涉敏、涉案、涉堵及非实名、信息不完整账户清单的核查，及时对存疑或问题账户进行管控，防范于未然。