以爱赋能  让适老金融服务更有温度

——恒丰银行杭州富阳支行持续提升适老金融服务水平

在恒丰银行杭州富阳支行营业网点，李爷爷正在办理业务。“恒丰银行对我们老年人很好，大堂经理直接领着我到窗口办业务，不需要等待，还一直陪在我身边照顾我、指导我。”李爷爷称赞道。

以爱赋能，让适老金融服务更有温度。恒丰银行杭州富阳支行立足老年人群金融实际需求，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。

“软”“硬”发力 专属服务暖人心

恒丰银行杭州富阳支行开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；在厅堂配备老花镜、急救箱和轮椅等设施，为老年客户提供舒适、安全的服务环境；上线老年客户专属关爱版服务，协助克服“看不见、看不清”的实际困难；在厅堂为老年客户提供测量血压等服务，对老年客户予以关注，增强老年客户的服务、咨询、引导力量，为其提供“有温度”的服务……

这些专属暖心服务得到了很多老年客户的一致好评，不少来办理业务的老年客户说：“业务办理有专窗、全程服务有陪伴、离开柜台有叮嘱，恒丰银行就像家一样。”

    足不出户 金融服务在身边

针对年纪大、行动不便的老年客户，恒丰银行杭州富阳支行还提供延伸服务，主动将金融服务送上门。

近日，恒丰银行杭州富阳支行接到一位女士电话，称其父亲为我行客户，因忘记银行卡密码致使银行卡冻结，其父亲九十多岁高龄腿脚退化行动不便，寻求支行工作人员的帮助。支行迅速响应，派出三名员工组成老年客户服务小组，于一小时内赶到老人家，核实身份信息后，由老人委托其女代为办理银行卡解锁业务，切实解决了老人的实际困难，得到了老人及家属的赞许。

类似的案例在支行时有发生，“以老年客户为中心，为其提供力所能及的优质金融服务”的理念已深植支行员工的内心，“向上 向善 向美”的企业文化之花逐渐盛放。

    防范诈骗 用心守护“夕阳红”

“阿姨，天上不会掉馅饼，不要轻信这些投资项目，要捂紧你的钱袋子啊！”

在理财室，恒丰银行杭州富阳支行工作人员耐心为张奶奶普及防诈骗知识。据了解，张奶奶近期对一个高回报的投资项目感兴趣，想要办理银行卡并预存资金，称之后每月可返还一定数量的资金。工作人员凭借专业知识储备和高度的责任感，向张奶奶详实阐述了电信诈骗的主要特征，列举了老年人群电信诈骗典型案例，不厌其烦地做好劝导解释工作，终于成功阻止其上当受骗，保全了张奶奶的养老钱。

    据悉，恒丰银行杭州富阳支行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣传活动，以老年人喜闻乐见的方式介绍防范电信诈骗、个人信息保护等金融知识，为老年人安度幸福晚年做出积极贡献。