今年以来，农行台州分行以机制创新、科技赋能和标杆引领为抓手，推动金融消费者权益保护工作走深走实。截至9月末，该行全口径投诉压降率达22%，实现监管有效投诉“零发生”，用实际行动守护百姓“钱袋子”。

近期，一场与诈骗分子的“手速较量”在农行临海巾山支行上演。客户汤女士慌张跑入网点，称手机被远程操控，掌银内3.4万元存款即将被转走。大堂经理迅速核查，发现诈骗分子正通过远程软件实施转账。关键时刻，工作人员果断四次输错密码锁定账户，阻断资金转出通道；大堂经理协助客户强制关机，切断远程控制链。内勤行长立即启动警银联动机制，协助警方清理手机病毒并备案。事后，汤女士专程致谢：“多亏你们守住了我的钱！”这起成功拦截案例，成为台州农行消保工作实效的生动注脚。

为从源头压降投诉，农行台州分行推行“提级管理”机制，明确业务部门为投诉处理第一责任人，构建“三面三导”（面对面沟通、导流程、导方案、导结果）处理体系，推动复杂投诉“主动交”、疑难问题“不推诿”。数据显示，信用卡部门非网点原因投诉主动认领率超90%，首次投诉协商一致率提升至81.53%。同时，农行台州分行开展“行长接待日”活动，二级分行领导接访8次化解6起疑难纠纷，一级支行接访12次化解4起积案。消保部门总结“调查核实—制定方案—正面答复”三步工作法，提炼10个典型案例供基层学习，推动存量积案化解率达75%。

科技赋能方面，农行台州分行创新推出“和合小喇叭”智能广播系统，依托4G网络实现监管政策、消保知识及服务规范的“滴灌式”培训。各级消保部门通过话筒或手机小程序定期播报，已开展晨夕会播报40期，覆盖6万人次，通过正反案例剖析强化员工风险意识。

作为中国银行业文明规范服务“百佳”示范网点，农行台州分行营业部以“山海有容，和合偕习”为服务理念，形成特色消保文化。三年来，该部成功调解纠纷35例，总结“九字调解经”（听诉求、找平衡、解心结），推动“人人懂消保、人人都是调解员”的大消保格局落地。