星期一大清早，工行温州瑞安支行营业网点刚刚开门，市民刘女士就急匆匆地走了进来，说要办理挂失换卡业务。大堂经理帮助取了排队号之后，说明挂失换卡会导致原来的卡号变更，一场为客户追回被骗资金的服务加速跑就此鸣枪。

“挂失换卡之后，昨天我在ATM转账的资金还能不能追回来？”刘女士慌张的询问，让大堂经理马上警觉起来，马上询问客户为何要急切追回前一天的转账呢？职业经验告诉他，刘女士很可能遭遇电信网络诈骗了。

这时，客户家人也急匆匆地赶来了，并介绍了事情的来龙去脉。原来，刘女士患有妇科疾病，几经辗转都无法治好，在多次正规医院求医无果后，开始相信网络上所说的一些偏方用药，诈骗分子表示付了钱就会寄药。病急乱投医的刘女士通过微信和支付宝转账了合计9000元左右，但对方回复称款项仍然不够，并引导刘女士来工商银行汇款。

恰逢星期天工行瑞安支行营业网点休息，刘女士只能在ATM上进行操作。尾随而来的客户丈夫在防护舱外拼命敲门，想阻止其汇款而未能成功。两人一起回到家后，发现那张银行卡丢失了，同时经过家人苦口婆心的劝导，刘女士觉得自己真有可能上当受骗，第二天就主动来银行，想追回款项，于是就有了本文开头的那一幕。

了解完前因后果，大堂经理急忙询问客户在ATM上转账的具体时间点，发现还没有超过24小时，事情就有挽回的余地。网点工作人员一方面现场安抚刘女士情绪，表示工商银行会竭尽全力帮助追回被骗资金，另方面马上把上述情况向支行运管主管报告。

在具体办理业务过程中，工作人员发现刘女士昨天晚上已经通过电话银行，锁定银行卡为挂失状态，如果办理补卡，极有可能导致前期被骗资金出现挂账问题，从而增加追回难度，一时陷入了两难境地，而时间正一分一秒地过去，距离ATM转账的24小时截止线也越来越近。

幸运的是，获悉情况的市分行专业部门也及时加入进来，经过前中后台的多方努力，启动特殊流程，开辟绿色通道，落实解决方案，在ATM机转账24小时到期之前，帮助客户撤销了转账，追回被骗资金12000元。

看到撤回资金到账后，刘女士悬着的心也随之落下。她和家人对工行瑞安支行营业网点工作人员不厌其烦、争分夺秒地追回被骗资金的服务行为表示感谢，之后又拨打了95588热线，要求予以表扬。

据悉，工行瑞安支行始终秉承“用人民满意服务打造人民满意银行”的先进理念，在日常工作中始终坚持“服务温度与安全度并存”，并以高度的责任心，近年来多次成功帮助客户堵截或追回被骗资金60多万元，赢得了广大客户和社会各界的一致好评。