“你们真是一家有责任、有温度的银行，幸好你们认真负责，才让我避免了整整12万元的经济损失。”6月16日上午，稠州银行台州天台小微企业专营支行（以下简称“台州天台支行”）营业大厅内，一名老年客户不停地向工作人员表示感谢。

6月10日，该老年客户来到台州天台支行营业大厅办理转账汇款业务。在转账“四必问”环节，工作人员发现客户汇款用途存在异常，随即将客户带至接待室内。经过工作人员的耐心询问，客户出示了一张430余万元的汇款单据照片，表示只要将12万元税款汇至对方账户，自己就能收到这笔“天降巨款”。支行工作人员当即判断这是一起典型的电信诈骗案件，立刻对客户进行了劝阻，并详细讲解了电信诈骗的常见手段。由于客户仍坚持要求汇款，工作人员一边安抚客户，一边向当地派出所报警。5分钟后，民警赶到现场，对客户进行了教育与劝阻，最终客户放弃汇款并离开网点。

下午16时左右，客户在3名社会人员的陪同下，再次来到台州天台支行营业网点，执意要求立即汇款。因客户情绪较为激动，工作人员以“账户已被临时管控，需次日晨间方可汇款”为由，将客户劝离。随后，支行工作人员主动联系客户子女，并于当日晚间赶往客户家中，结合《电信网络诈骗防范指南》宣传手册，逐条向客户讲解分析电信诈骗案例的常见种类和惯用手段。经过工作人员及客户子女的轮番劝说，客户终于醒悟，打消了汇款的念头。

筑牢金融防线，守好百姓“钱袋子”，是金融机构义不容辞的责任。下阶段，稠州银行将充分利用线上、线下多种渠道开展广泛宣传，提高反诈宣传教育的针对性和有效性。同时，积极发挥网点柜面防线作用，防堵电信网络诈骗案件及出租、出售账户事件，切实保障金融消费者资金安全，全力做好社会公众的“金融守门人”。

（稠州银行  供稿）