“购买了理财产品出现风险怎么办？”“存款保险是否受法律保障？”3月15日，温州银行消费者权益保护部迎来了一位“特殊”的专家坐席，一个个问题通过电话不断接入，隔着听筒也能感受到市民们的热情与活跃，这是温州银行3·15消费者权益保护日宣传活动的线上专家热线现场的一幕。

正值3·15国际消费者权益保护日，温州银行独立董事、消费者权益保护委员会主任、浙江嘉瑞成律师事务所合伙人、管委会主任杨康乐律师，通过96699客服热线为广大市民在线排忧解惑，聚焦社会民生，践行社会责任。

“我朋友给我介绍了个中介公司，说能修改不良征信记录，可信吗？”王女士在电话中紧张的询问。

“中介机构所谓的征信修复是材料造假、伪造证明、恶意投诉、欺骗银行，故意混淆征信异议的概念来误导消费者，不仅不能修复征信，反而雪上加霜。请您不要听信，坚决拒绝。”来自民众最关心、最在意的问题通过96699的客服电话不断呼入，杨康乐律师耐心地对每一个问题进行了详细解答。

保障金融消费者的合法权益是奠定市场良好运转的基础，同时也是每一个金融机构应有的责任与担当。温州银行始终坚持以客户为中心的服务理念，多元化探索线上+线下宣教渠道，结合受众喜好，打造有特色、有亮点、有温度的教育宣传模式，通过网点将客户“迎进来”，通过多媒体渠道让客户“学进去”，全方位补牢教育宣传死角，7×24小时在线服务，守护着消费者的合法权益。

本次活动的新模式结合，使得群众对于自身权益的认识有了更进一步的提高，也为法治社会的建设夯实了基础。作为扎根本土的地方法人机构，温州银行将可持续性发展金融消费者权益保护工作，构建金融消费者权益良好生态圈，拓宽消保工作格局，积极打造社会良好金融环境。