为强化消费者权益保护的社会担当，根据浙江监管部门及总行2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的要求，恒丰银行杭州分行以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。全辖28家分支机构在杭州分行的号召和引领下，立足学习、宣传、落实“三步曲”，聚焦金融消费者八项基本权益、防范电信诈骗等重点宣传内容，线上线下共发力，积极创新拓宽公众宣传教育工作思路和渠道，通过形式多元、内容丰富的宣教活动，充分发挥专业优势，积极拓宽消保宣教范围，持续提升公众教育工作质效和水平。

厅堂“3·15”，服务不打烊

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，恒丰银行杭州分行辖内所有网点以厅堂为消保宣教主阵地，早准备、早部署、早行动，突出“权利 责任 风险”，在更新维护厅堂“公众教育区”宣教资料的同时，在公众教育区循环播放《保护消费者合法权益 畅通消费者维权渠道》等消保宣传片，向客户面对面宣讲《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等，大力宣传消费者拥有的各项法定权利，并在业务办理过程中通过场景式的普及方式加深客户对消保金融知识的认识，引导金融消费者合法、合理、有序维权。

消保走出去，宣教不间断

恒丰银行杭州分行延续进企业、社区开展常态化消保宣传的优良传统，辖属临平支行、城东支行、城西支行等机构的消保宣教团队与业务条线员工“组团”前往企业社区，针对不同群体的消保维权需求，进行联合宣传。

温州分行、城东支行等机构志愿者们走进社区，向社区居民和老年群体宣讲各类常见金融诈骗手段和防范措施，悉心教授真假人民币辨别技巧，以及如何安全使用手机支付功能等知识，并主动向老人普及智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任。

临平支行走进杭州华虹电子设备科技有限公司，重点向办卡的企业职工、外来务工人员示范了手机银行的操作步骤，引导大家尽量通过线上渠道办理“零接触”金融业务。同时，机构消保宣教员还向他们发放各类金融宣传折页，零距离普及了有关电信诈骗防范、个人征信安全、支付安全、科学理财、存款保险制度等知识，在强化金融消费者的自我保护意识和维权能力的基础上，为企业提供安心便捷的上门服务。

线上建阵地，学习“活”起来

为构建和谐、绿色、智能的消保宣教体系，恒丰银行杭州分行充分利用知鸟平台、微信公众号等载体，通过发布线上消费者权益保护专场“恒合规·知应会”内控合规考试、开通“恒·消保”小讲堂专栏、拍摄“金融消费者八项基本权利”微视频等方式，面向公众，开展了一次行内全覆盖、行外广延伸的网络金融知识普及教育。

恒丰银行杭州分行将以本次“3·15”教育宣传周活动为契机，从规范营销行为、加强投诉管理、提升服务质量等方面对消费者权益保护重点工作加强安排部署和落实推动，把消保工作融入到日常经营管理中，筑牢消费者权益“防护墙”，努力践行恒丰践行社会责任、推动金融公众教育的责任担当。