“越努力越幸运！年轻人在朝气蓬勃的青春岁月里，不内卷，不躺平，在无限的服务奉献中提升自我、回报社会，这就是属于我的财富。”

这是丽水市党代表、中东支行行长卓晓敏十年如一日扎根金融一线的真切感受。三千多个日日夜夜，她都沉浸在基层网点并从事个人金融服务领域，天道酬勤，力耕不欺。卓晓敏先后荣获全国金融五一劳动奖章、总行“最美青年员工”、“优秀青年突击手”和网点个人业务综合技能大赛金奖，浙江省分行全省个人保证金“营销先锋”、中银卓越员工，丽水分行优秀共产党员等荣誉。对此，她仍怀着一个谦逊之心，在基层一线默默耕耘，努力让最美的青春在服务奉献中炫彩绽放！

十载青春献基层

越努力，越幸运，于卓晓敏而言亦是如此。2015年，初次转岗客户经理，没有任何交接，一切都要靠自己去摸索。她积极自学个贷、理财客户维护等，以最快的时间上手并成为龙泉西寺支行营销岗位中重要的一员。平凡的工作岗位上，卓晓敏踏实肯干、勤奋好学，她的努力付出也得到了组织的认可。2016年12月，她被提聘为龙泉西寺支行副行长。

2017年12月，正逢“来聚财”商户拓展热潮，卓晓敏及其龙泉支行的小伙伴们白天头顶烈日骄阳，夜晚迎着万家灯火，穿梭在龙泉闹市区的大街小巷，不厌其烦的向客户推荐产品。功夫不负有心人，在2018年总行举办的个人业务综合技能大赛上，卓晓敏经历重重难关、层层选拔，最终代表浙江省分行取得了全国大赛金奖。

图为卓晓敏获中国银行网点个人业务综合技能大赛金奖

正是多年来对于岗位的坚守和专业技能的不断提升，真正诠释了卓晓敏对初心的坚守。2019年11月，她被提聘为丽水分行中东支行行长。在这里，一干就是三年，她以身作则冲在业务发展最前线，带领全行员工求实奋进，争先进位，为高质量发展默默奉献。

温情服务暖客户

从业十年，卓晓敏一直在和客户打交道。在她看来，成功没有秘诀，就是要真心实意为客户着想。“每次营销，我根据客户的需要去推荐最适合他们的产品和服务，而并不是于我而言回报最多的业务，你真心把客户装进心里，职业之路自然也就会越走越宽。”

网点虽小，但中东支行跟随上级的政策引领，从未停止服务实体经济，服务二手房按揭客户，以“高效、便捷、满意”的理念做好优质服务。同时，随着智慧金融的逐渐普及，相当一部分老年客户群众，由于各种原因不会使用网上银行、手机银行等，较为依赖银行网点，如何服务好这些老年群众，成为卓晓敏无法回避的难题。

图为卓晓敏在厅堂服务老年客户

今年89岁高龄的章奶奶，在中东支行存款多年，是该行的老客户了。2020年下半年以来，老人家记性越来越差，几乎每天下午都要来查询存款余额和利息情况，经了解得知，是阿尔茨海默症初期症状。对此，卓晓敏和同事每次都耐心接待，细心安抚和解释。

同年10月份，银行突然接到了章奶奶女儿的电话，说章奶奶病情严重已住院治疗，但是家里所有的证件存折不知下落，涉及资金175万余元，家人感到非常着急。中东支行立即启动上门方案，卓晓敏亲自带领员工，配合医院着疫情防控，以最快的速度在医院的电梯口楼道里为其办理好委托手续，客户及其家属备受感动。

暖心、用心的服务客户，卓晓敏从未止步。每次和客户打交道，她都尽可能用微信等留下联系方式，“您记不住我叫什么没关系，名称备注时‘中国银行’一定不要忘，这样您涉及到任何金融方面的问题都可以联系到我！”如今，同卓晓敏保持联系七八年以上的客户不在少数，也有几年从未联系的客户，然而在有需要时总能想到她。

岁月荏苒，初心不变。卓晓敏每天都在用爱心、微笑向客户传递着温暖，用实际行动践行中行卓越服务价值观，让平凡的岗位闪闪发光、熠熠生辉。

党建聚能促发展

中东支行员工合照

中东支行现有在岗职工8人，其中党员3名，入党积极分子1名。近年来，该行党支部坚持党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，以党建工作的扎实推进促进业务向前发展。

“我为群众办实事”是党史学习教育中一项重要的实践活动。去年以来，该行党支部党员多次带头走进莲都区联城街道多个村庄，为村民宣传存款保险、金融知识和防范诈骗，为老年人、行动不便人员等特殊群众开展上门服务。同时，坚持与毗邻的社区党支部开展党建共建活动，为社区居民普及金融及反诈常识，还和三胞树人小学的部分留守儿童一同过端午。

图为支部党员与三胞树人小学留守儿童共度端午

为群众宣传金融知识

担任中东支行行长和党支部书记以来，卓晓敏一直专注于团队建设，不仅自己主动加强党性修养，认真参加上级组织的专题培训，还积极开展好主题党日活动，组织生活会和谈心谈话，让全行员工在党的领导下茁壮成长。

在她的带领下，中东支行员工获得了省分行卓越员工、优秀女职工、优秀青年，市分行优秀共产党员、优秀揽存标兵、卡分期达人、私行客户拓展能手等多项荣誉称号。

用心做事，真心待人，追求卓越，这是卓晓敏努力坚守的信条。作为一名新时代的共产党员、中行人，她为把青春献给金融事业而无怨无悔，也为自己心头的中行梦而矢志奋斗！