农行青田县侨乡支行深入践行“我为群众办实事”，积极响应适老化号召，从硬件建设到软件提升倾力打造敬老示范网点，全力提升“银发”服务，为老年客户提供更舒适、便捷的服务环境。近日被农总行评为2021年中国农业银行“最暖厅堂”称号。

一是从机制入手。该行以实施“服务升温工程”为抓手，成立由网点负责人为组长、员工为成员的服务小组，建立解决老年客户运用智能技术困难的协同工作机制，强化服务培训，切实把解决老年人运用智能技术困难纳入工作重点，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

二是从细节入手。2021年9月完成系统适老化改造，便利老年人使用网点智能化产品和服务应用；在网点内设置老年休闲室、老年人优先服务窗口和老年号，为70岁以上老年人优先办理业务；现场还提供老花镜、血压仪、爱心轮椅、按摩椅、拐杖等暖心设施，让老年人在业务办理间歇，充分享受银行的关怀；在人员集中的社保发放日，增设临时座位、临时专窗，专人为老年客户使用自助设备提供指导帮助，缩短厅堂等待时间，全力打造有温度的现代化技术网点。

三是从理念入手。积极践行“流动银行”的理念，针对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，该行将厅堂服务延伸到家里、养老院、医院，提供暖心上门服务，优化服务流程，全年累计上门服务40余次，打通服务老人“最后一公里”。

尊老、爱老、敬老、助老、扶老，农行一直在路上！农行青田县侨乡支行将继续坚持“以客户为中心”的发展理念，积极履行社会责任，进一步优化服务方式，让服务更佳，让厅堂更暖！