5G、人工智能、区块链、云计算、大数据……快速发展的新一代信息技术，把人类社会带入数字经济时代，推动着各行各业加速驶入数字化转型快车道。银行业，亦不例外。面对“数字化”这一发展新命题，工行杭州分行又是如何解答的呢？

答案，可以从许多侧面找到：数字赋能，普惠金融拓展了覆盖面、提升了服务效率，“三农”、小微企业融资等场景不断涌现出新产品、新服务；科技支撑，金融服务涵盖智慧就医、智能停车、智慧物业等业务，让市民在日常生活中可感可知；创新引领，推进智慧网点布局，围绕客户非接触金融服务需求拓展业务场景，使金融服务触达更多杭城居民……在全市工行系统，数字化基因正贯穿于多领域业务。

踏浪而行，走在前列。立足“数字经济第一城”杭州，工行杭州分行着力发挥数字金融优势，主动融入杭州元素，高标准打造人民满意银行。

数字赋能，普惠金融做深做实。

“在‘杭州e融’平台提交融资申请后，很快就接到工商银行客户经理的电话，一周左右我们就拿到360万贷款。”临安区一家农业养殖企业负责人说，去年9月份计划对养殖基地进行扩建，但首先遇到了资金难题。

作为国家级湖羊育种示范基地，这家企业拥有较先进的育种技术和丰富的经验。由于疫情，场地扩建计划和发展都受到了影响。

“经过总行‘数据+模型’的风险判断，结合市场调查情况，我们联合市级担保公司为企业发放‘双保’应急融资。”工行杭州分行相关负责人说。

扶持小微企业成长、助力经济高质量发展，这是该行做深做实普惠金融的一个侧面。聚焦民营小微金融需求，积极对接“杭州e融”平台，加大小微企业贷款投放力度，主动调结构、让利息，积极创新“人才贷”“瞪羚贷”“县域农户贷”等多项特色金融方案。

同时，大力推进数字供应链发展，将融资服务从核心客户延伸到产业链上下游，全力畅通产业链条。截至2021年底，全辖已批复核心企业超过150户，数字供应链融资合计超36亿元。

除了小微领域，工行杭州分行扩面深耕，把金融资源配置到“三农”领域。以大数据、云计算、物联网等新技术为支撑，全面推进普惠型“三农”金融服务，创新推出“农e贷”“e链快贷”等产品，通过整村授信，链上拓户方式，提升农户融资服务效率，有效满足了广大农户及涉农企业“短、频、快、急”的资金需求。

以“农e贷”为例，通过深化政银合作、运用大数据授信，以无担保、纯信用的线上贷款服务，实现了“惠农融资足不出户、贷款资金分秒到账”。截至2021年末，辖属临安支行、淳安支行、富阳支行等通过大数据授信的方式，累计为20余个村3400多村民完成整村授信，累计授信金额5.91亿元。

技术支撑，助力建设智慧城市。

打造“数智杭州·宜居天堂”，是杭州在数字化改革之下定下的全新标目。在新一轮数字浪潮中，杭州持续推动数字技术、经济、生活、治理、文化等全方位先行实践，让市民尽享城市智慧生活的便利。

国有大行，奋勇担当。运用区块链、API、RPA等先进技术，工行杭州分行与工商、住保等领域展开深度合作，业务涵盖智能停车、智慧物业、智慧就医等，有效赋能城市数智建设。

车辆离开停车场时，不再需要提前扫二维码支付停车费，直接离开就能实现自动缴费……在杭州，像这样的无感通行已经在医院、商业综合体、生活小区、写字楼等诸多场景落地。

这背后，就有“停管+”智慧停车解决方案的功劳。“停管+”是工商银行、保信科技、数泊科技合作推出的智慧停车产品，能帮助停车场管理方实现无人收费、无感通行、扫码支付、ETC扣费，提高市民出行停车体验。

“‘停管+’对微信、支付宝、银行支付、ETC等主流支付方式进行了整合，面向用户统一提供，最大程度上方便用户自主选择。同时，它还对接了城市大脑平台，实现支付渠道的数字化成果运用，提升社区居民缴费的便利性。”工行杭州分行相关负责人介绍说。

此外，面向小区物业，该行还与保信科技合作，推出了微信公众号平台的物业服务云平台“物管+”。通过平台，小区业主可以轻松实现线上缴纳物业费、物业保修、接收物业通知信息等功能，真正实现了“一次都不用跑”享受物业服务。

更值得关注的是，物业公司使用“物管+”平台，不需要购买服务器、不需要维护系统、不需要申请支付宝或微信账户，只需导入数据即可。

目前，杭州地区已累计上线237个小区物业项目和271个停车项目，覆盖用户超过120万人，年交易笔数约692万笔，交易金额约2.9亿元。

智慧升级，金融服务深度触达

“没带银行卡，还以为没法取钱了。没想到银行工作人员说手机扫码就可以，真的是越来越智能了。”已经习惯使用电子支付的吴女士，在工行杭州分行营业网点体验了手机扫码取款功能。

疫情之下，无接触服务成为客户的新需求。对此，该行大力推广线上线下一体化运营服务，在手机银行、微信小程序打造线上线下协同的新平台“云网点”，让市民足不出户就能享受工行服务。

目前，“云网点”已覆盖全市工行系统，通过这个平台，市民可以便捷办理银行卡申请、明细打印、预约取号、产品购买、咨询等40余项业务。

因时而动，快速响应。前不久，浙江省内出现疫情反复的情况，工行杭州分行立即展开部署，发挥在线服务优势，指导辖内采取“无接触式”征信线上查询服务模式，为查询企业、个人征信报告提供保障，确保疫情期间征信查询服务不打折、不中断。

从线下到线上，小小变化的背后蕴藏着深刻变革。近年，该行聚焦重点领域或关键业务环节，从客户端和基层网点端双向发力，减流程、减环节、减事项，通过“让数据多跑路，客户少跑路乃至不跑路”提升金融服务水平。像借记卡换卡不换号、历史明细查询、资信证明、主题存单等高频业务场景，都实现了全流程线上办理，让市民“一次都不用跑”。

金融科技赋能智慧服务，还体现在银行网点的变化上。作为全省系统首家智慧人文主题银行，辖属江城支行将人文、科技、金融进行融合，成为数字时代银行网点升级转型的一个样板。一进门，智能机器人向你打招呼、问需求；靠近5G信息柱，“超级大脑”为你定制专属金融方案；查看信息大屏，网点排队等待人数、当天外汇牌价以及网点周边的交通等情况一目了然……不仅如此，在这里，服务智柜可以实现无卡、无折、无证办理。社保卡发卡、现金版智柜等操作，大大提升了业务办理的效率。

通过运用5G、人工智能、大数据等数字技术，工行杭州分行加速推进智慧网点布局，让越来越“聪明”的银行网点看得见、读得懂、猜得准市民的需求，带来更便捷、更安全、更智能的服务体验。

流程再造，跨境金融服务能级跃升

企业只要线上提交一次申请，就能实现多个币种账户一次开立，多个产品一次共享……如今，已经有越来越多外贸企业享受到工行浙江自贸区杭州滨江支行推出的便捷开户服务。

相比于以往只能去网点办理，现在，企业主不仅可以线上提交开户申请，还可选择心仪的账号，并在线查看办理进度。

便捷化开立外汇账户，是工行杭州分行优化服务的一个缩影。作为自贸区杭州区块滨江片区部署落地的营业网点，工行浙江自贸区杭州滨江支行加速金融科技创新，还为自贸区企业“定制”了一批覆盖结算、投融资、交易等场景的特色金融产品，让企业高效便捷地享受金融支持。

通过数字化改革，工行杭州分行跨境金融服务全面升级。为了便捷市民办理外汇业务，该行实施了外汇服务升级项目，率先实现杭州地区各网点外汇业务“能存取、能结售汇、能跨境汇款、能外币理财、能外汇买卖”这“五项全能”，为市民提供全方位、一站式、综合化跨境金融服务。

“在手机预约下单，然后到现场直接操作兑换，省去柜台排队时间，像取快递一样方便。”体验了外币取现后，市民谢先生说，作为经常要兑换外币的留学生家庭，工商银行营业网点的数字化升级实实在在给自己带来了便利。