2022年1月14日上午，正在厅堂内接待客户的杭州银行上海本溪路支行理财经理小李突然听到门外传来一声闷响，奔出门外看到一位老人摔倒在地，额头鲜血直流。

第一时间确认老人意识清醒后，小李立即冲回网点为老人搬来一把凳子搀扶其坐下，并为老人进行止血。经初步判断除头部有几厘米长的伤口血流外，身体其余部位未见明显外伤。小李立即将厅堂情况上报营业经理，营业经理立即启动应急预案，将情况逐级上报网点负责人及分行。

通过询问了解，87岁高龄的姚老先生伴有高血压疾病，为确保老人安全，网点立即拨打120急救电话，并联系老人的家属告知情况。

因家属无法及时赶到现场，网点负责人随即安排理财经理小施陪同老人随车前往医院。医院对老人头部的外伤进行了缝合，并对血压进行了控制治疗。

姚老先生家属赶到医院时医生已完成治疗，家属对陪同去医院的理财经理连连道谢，并表示：“现在外面不敢扶老人的情况这么多，如果没有你们的热心帮助，老人不会这么快得到救治。”

所幸因救治处理及时，姚老先生的身体并无大碍。为了表示对杭州银行上海本溪路支行的感谢，姚老先生的家属特意前往网点赠送了锦旗，以此感谢本溪路支行给予的帮助，并高度赞扬了网点员工乐于助人的高尚品德。

敬老爱老、助人为乐是中华民族的传统美德，杭州银行上海分行把“我为群众办实事”活动贯穿分行经营全过程，坚持从群众身边的事情做起，用心用情延伸金融服务触角。

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