为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，光大银行杭州分行在光大银行总行的指导下，一直以来专注提升该行适老服务工作水平，聚焦老年群体“急难愁盼”问题，不断优化服务模式、探索营业网点“适老化”改造，持续推动基层网点适老金融服务建设，多措并举提升老年客户服务体验，以“阳光服务”彰显金融温度，让金融适老服务零距离。

在全行“敬老示范网点”创建工作中，光大银行杭州分行积极践行敬老服务理念结硕果，辖属萧山支行、嘉兴分行营业部两家网点获评“2021年中国光大银行‘敬老示范网点’”称号。

    光大银行杭州萧山支行提倡“五心服务”，做到对待老人有热心、对待残障有贴心，对待病弱有细心、对待妇幼有爱心、对待情绪激动的客户有耐心，通过持续优化金融服务，设立敬老驿站及敬老服务专员，持续完善厅堂无障碍设施，开通爱心服务窗口，配备爱心专座、移动可升降填单台、老花镜、放大镜、血压仪、雨伞、医药箱、轮椅等相关适老助老设施，提供《老年人常办业务办理指南》《老年客户服务手册》等等举措，让老年客户触摸到温度，感受到光大银行服务的“阳光”与爱。

光大银行嘉兴分行营业部积极优化对老年客户的金融服务。对内，优化硬件设施，设立敬老服务窗口，设置爱心专座，打造无障碍通道，配备适老助老设备；提升专业服务，开通老年人业务办理“绿色通道”，提供专员陪同服务，制订老年人服务手册，全面落实“声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容多一点、服务暖一点”的阳光服务理念。对外，加强对老年人的金融知识宣教，走进嘉兴市金港湾养老服务中心、王安社区等地开展防骗金融知识宣讲，制作短视频《尊重老年人支付选择》加强宣传，既体现了该行尊重老年人支付方式选择权，也积极向他们推广光大银行专门为老年客户群体打造的“简爱版”手机银行。

光大银行杭州分行将以创建“敬老示范网点”为契机，不断优化老年人相关服务举措，通过“暖心、用心、贴心、安心”的服务，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，让金融适老服务提质增效，践行责任担当。