丽水市银行业协会开展适老服务网点创建活动
点击量:5535 2022年01月06日

改善老年人在传统金融服务以及智能技术运用上的困难丽水市银行业协会在丽水银保监分局的指导下,2021年8月23日制定《丽水银行业老年客户金融服务规范》,探索建立辖内银行业首个老年客户金融服务规范,引导辖内银行业机构从柜面服务、自助设备、上门金融服务、人工电话服务、网点硬件配备五大模块开展服务适老化服务,不断改善老年金融服务环境。

本着“自愿申报,成熟一家,验收一家”的原则,丽水市银行业协会在2021年12月份对申报的17家银行网点进行验收,通过查验资料、实地检查,听取各单位的意见和建议,最终确认工商银行丽水分行营业部、中国银行丽水市分行莲都支行、建设银行丽水分行营业部等14家单位为达标网点。

通过开展适老服务网点创建活动,促进辖内银行业文明优质服务水准的提升,从组织机制建设、基本服务、各类业务处理、软硬件设施配备、自助设备适老化改造等方面不断得到了改进,针对老年客户的接待服务流程、交流话术、标志标牌提示更加规范,便民设施、智能机具更加便利,员工服务老年客户意识和能力也得到增强,老年客户的体验感和需求感得到进一步提升。2021年四季度老年客户投诉量为零,从源头降低了因网点设施不到位、员工服务不真诚而引起的投诉,适老服务网点创建取得了初步成效。

    下一步,为更好的改善丽水银行业服务环境,协会将把适老服务网点创建工作与消费者权益保护、文明规范服务示范网点创建等工作和当地政府部门相关要求相融合,统筹兼顾,充分利用现有的“消保驿站”、“防诈专区”等平台功能,从网点厅堂合理布置、宣传教育覆盖面、设施改造提升、基本规范服务等方面着手,做到常抓长抓,进一步增进老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,打造丽水银行业优质服务重要窗口的“丽水样板”

来源:丽水市银行业协会 编辑:严晓庆

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