为进一步贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷就地化解、源头化解、实质化解，台州市银行业保险业消保中心暨矛调中心建立健全三项工作机制，将消保工作要求落到实处。截至2021年12月末，消保中心共处理调解案件2626件，成功调解2303件，调解成功率达87.7%。

一、实现基层调解全县域覆盖。台州市银行业协会联合市保险行业协会设立消保中心，与银保调委合署办公，并在9个县（市、区）和103个银行保险机构设立消保分中心，力求矛盾纠纷就地化解。同时，消保中心还将职能由纠纷调解扩展至咨询投诉、宣教培训等消费者权益保护工作全流程，着力为金融消费者提供“一条龙”式的金融服务。

二、提升多元化解纷能力。为进一步提升金融消费者获得感，尽可能减少人员集中现象，在提供线下咨询、调解服务的同时，探索“线上”调解渠道，为构建“一次也不用跑”的调解方式创造条件。一方面，通过摆事实、讲道理、平等协商的方式处理矛盾纠纷，力求“矛盾纠纷行业内化解”。如：2021年12月30日，台州市银行业保险业人民调解委员会成功调解我市首例金融贷款债权纠纷案件，解纷能力得到进一步提高。另一方面，积极赋予咨询电话纠纷调解功能，对适合电话调解的矛盾纠纷第一时间予以协调解决。利用视频链接的方式，让金融消费者“足不出户”也能实现“面对面”调解。如：2021年11月，经过市消保中心的线上视频调解，最终消费者与银行达成一致意见，通过视频形式“握手言和”。

三、建立调解情况监测通报机制。按月统计监测银行保险机构调解参与度和工作治理，并定期编发《消保中心工作简报》，通报提示调解过程中发现的典型案例、金融服务短板和苗头性、趋势性风险，推动机构落实诉源治理。

今后，台州市银行业协会将进一步加快机制创新，指导、督促消保中心暨矛调中心加快探索开展数字化消保工作，不断提升调解工作质效。