近日，中行莲都支行获评首批“丽水市老年人金融服务示范点”称号。近年来，该行不断深化银发场景建设，以“爱心、贴心、细心”的理念做好老年客户群体的金融服务工作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们在科技金融日益发展的今天，有更好的体验感和更多的收获感。

来到该行，网点门口无障碍通道以及可免费使用的爱心轮椅，让行动不便的老年客户进出网点通行无阻。不仅如此，该行还配备了急救药品、老花镜、助听器、御寒毛毯、移动填单台、专用座椅等基础服务设施。针对老年人不会使用智能自助设备的实际，该行为老年群体量身定制了自助机长者版，显示频上显示出涉及老年人的高频业务事项，字体加大便于阅读，大堂经理还会全程陪同指导老年客户办理业务，让他们享受到专属服务带来的便利。

在提供老年金融优质硬件条件的同时，该行还从优化服务流程和质量上入手，实行为老服务的服务项目、服务承诺、服务标准三公开，并公示出责任人和监督电话，让老年客户办事心里明明白白，遇到困难和不满意时，有人可找，有渠道反映。

当前，电信网络诈骗多发，老年人识骗防诈和抗风险能力较弱。为加强老年人防范电信诈骗，提高他们的识骗防骗意识，避免财产损失，该行不定期邀约老年客户专门举办“金融知识小课堂”。期间，理财经理介绍“防范电信诈骗”的相关知识，结合当前电信网络诈骗案发特点，通过典型案例，让老年客户深入了解到什么是电信网络诈骗、电信网络诈骗的种类，以及“冒充QQ好友”诈骗，“网络刷单返利”等常见的电信网络诈骗形式及案发特点，让老年人真正远离电信网络诈骗。

“金融服务做好精准助老，任重而道远。”该行负责人表示，将继续推动网点老年人金融服务的不断优化升级，努力满足老年人的金融服务需求。