近年来，工行舟山定海支行将提升老年客户金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年客户金融服务各项工作，在满足优质服务基本要求基础上，履行社会责任，用心用情为老年客户提供暖心服务，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

上门服务，彰显情怀。

国庆节前，该行本级营业室负责人接到驻舟某部队求助电话，根据上级要求，干休所退休老干部的工资需要发放到工行银行卡中，但个别老同志没有工行银行卡并且年事已高、行动不便，需要提供上门办卡服务。

获悉这一情况后，工行定海支行当即决定特事特办，为老同志提供上门服务。与部队约定具体细节后，第二天一大早，金融服务小分队便提着智能设备如约来到干休所，现场受理银行卡开通申请业务。

由于老同志行动不便，再加上干休所宿舍没有电梯，工作人员只能抬着智能柜员机，爬上爬下、挨家挨户逐一办理，期间还不厌其烦地对老同志进行用卡风险提示，叮嘱他们如何防范电信网络诈骗。看着满头大汗的工作人员，老同志们都深受感动，纷纷拉着工作人员的手连声说“谢谢！谢谢！工行的服务真的是太好了。”

服务过程中，98岁高龄的李奶奶由于不会写字，办卡流程就卡在了最后签名环节上。为了尽快解决老人办卡问题，两名工作人员第二天又带着《中国工商银行个人金融业务委托书》再次来到老人家中，向当事人核实情况并签订相关授权书，同时告知老人儿子代理业务需要携带的相关证件，当天下午就为老人儿子办理了开卡业务。

情系客户，风雨无阻。

台风“灿都”袭击舟山，气象部门发布台风红色警报。在这特殊的一天，工行定海支行接到市民林女士的求助电话，称其母亲在广华医院住院期间不慎遗失市民卡，致使出院医疗费用无法结算，而母亲身体尚未痊愈，希望工商银行能够提供上门服务。工作人员当即表示，将克服一切困难，尽快安排上门服务，随后就将此事向支行领导作了汇报。

 当天恰逢双休日，网点人员十分紧张，但该行还是第一时间予以响应，启动紧急预案，派两名员工前往位于临城恵民桥的广华医院为客户提供上门服务。刚刚走出大门，狂风卷着暴雨，像无数条鞭子打在身上，当工作人员赶到医院时，尽管身上早已湿透、鞋子也进水，但仍然马上调整状态，以专业的态度服务客户，办理核保手续。

由于林女土母亲年纪较大，工作人员反复耐心地核实相关情况，历时35分钟，才完成相关流程。林女士对此十分感动，对工商银行在台风天上门服务深表感谢。

当天下午，林女士来到工行定海支行营业网点，为母亲顺利地办理了市民卡补卡手续。在她母亲出院后，林女士再次致电该行，感谢“逆风而行”的工行员工。

耐心劝阻，堵截骗局。

“实在是太感谢了，要不是你们，我妈一昏头就把钱汇出去了。”重阳节前，工行定海支行成功阻截一起电信网络诈骗之后，客户的儿子向网点工作人员再三表示感谢，对工商银行的专业服务予以高度肯定。

 当天上午10:00左右，60多岁的市民范阿姨急匆匆地来到工行定海支行营业网点，要求向外地工行的郭**账户汇款1万元。当问及汇款用途、汇款对象、是否认识对方等情况时，客户回答得支支吾吾，称是老公叫她来汇的。出于职业敏感，现场经理觉得事情并没有那么简单，随即对范阿姨作进一步交流，并告知客户现在电信网络诈骗猖獗，一定要注意防范。

听到这里，范阿姨一下子显得极不耐烦，扬言不给汇款就到别处去汇。现场经理一边安抚客户的情绪，一边了解事情的原委。经过晓之以理、动之以情的劝说，范阿姨终于吐露实情。

一个小时之前，客户在QQ邮箱里收到一封来自“JD快递”陈某的邮件，说是范阿姨有个来自国外的包裹需要支付税费，因为是重要证件和财物，费用高达2.5万元，现在先交1万元保证金，并且必须使用其给出的代理商新账户付款，再将付款凭证以QQ邮件形式发送到指定邮箱。

说着说着，客户拿出手机打开一张图片，让工作人员确认包裹是否真实。现场经理仔细审视这张图片后，发现收件人明显为P图，当即就警觉起来，遂与范阿姨进行更深入的沟通。

原来，客户在网上认识了一个“老公”，对方介绍自己在阿富汗工作，因为执行一项特殊任务，需要将一些证件和财物寄给范阿姨保管，因为包裹价值较高，寄到国内需交一些税费。微信聊天中，“老公”一直催促客户赶快按照快递人员的要求进行汇款，而范阿姨根本就不认识这个发邮件的“JD快递”陈某。

“这是一种老套路的骗局。”现场经理肯定地告知客户之后，马上拨打110报警，并就对方工行账户实施只收不付控制。派出所民警到达现场后，又对范阿姨进行了防诈反诈教育。最终，客户终止了这笔汇款业务，并对工行定海支行专业、耐心、负责的优质服务深表感谢。