夕阳无限好，人间重晚晴。为弘扬中华民族敬老、爱老的优良传统，让老人们感受到民生银行的温暖与关怀，传递养老、助老的社会风尚，民生银行杭州分行开展了一系列工作，提升老年客户服务体验，做一家“有温度”的银行。

厅堂暖心服务。民生银行杭州坚持服务优先，不断优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境，配备老花镜、放大镜、轮椅及各类急用药品，设置绿色窗口。针对来行老年客户，该行网点人员主动询问，提供本地方言服务，对于听力视力较弱、理解困难的老年客户，大堂经理提供一对一服务，多次重复耐心讲解，指导老年人使用自助机具以及专门为老年客户设计的手机银行至简专版，帮助老年客户便利操作。

公益敬老活动。在提高敬老服务质量的同时，各家网点还深入社区老年群体中，了解老年人群的生活需求，为周边社区老年人提供贴心服务。以传统节日为契机，湖州二级分行开展“重阳茶话会”“集体生日会”等活动，为老人送去温暖和关怀；淳安支行与当地社区合作，在老年人常去的公园开展“爱心义剪”服务，深受老年人的喜爱；桐庐支行作为当地党建联盟单位，在重阳节游园活动中提供服务，为参与游戏的老人们带去温暖的同时也不忘提醒老年客户防范电信诈骗。长期坚持的公益行动，得到老年客户的一致赞许。

金融知识普及。民生银行杭州分行在10月期间开展“九九重阳 温暖心房”主题宣传月活动，各家网点组织宣传小分队在社区活动广场设置展台，向社区居民特别是老年群体发放宣传折页，讲解保护自己的个人信息安全、安全使用银行卡、投资理财等老年群体关注的问题；同时邀请社区老年居民参加金融安全知识宣传普及讲座等宣传活动，通过播放防诈小视频、现场解答等互动方式帮助老年居民增强自身风险意识和自我保护意识，守护好自己的“钱袋子”，为老年居民送上祝福。

    民生银行杭州分行持续为老年金融消费者提供更优质、贴心、周到的服务，以实际行动不断提升敬老服务水平。