近年来，浙商银行萧山分行秉持“服务客户、服务基层”的理念，始终将服务实体经济、服务小微企业、支持产业升级作为金融服务方向，深耕当地，在服务意识、服务效率、服务体验等方面持续发力，架好银企之间的“连心桥”，赢得了社会和监管部门的一致好评。

一、立足总部大本营，明确机构服务定位

萧山分行积极发掘区域内“金融、总部、科技”+“会展、体育、数字内容”的“3+3”产业集聚带来的银企合作机遇。特别是针对性营销萧山区引入的优质资本、头部企业、科研院所、科技人才，充分发挥总部优势，重点支持5G产业、人工智能、集成电路、智能企业、生物医疗等先进制造业，获取一批“龙头客户”“高含金量客户”。同时，集中资源攻坚萧山区传统行业：纺织化纤和汽车零部件的头部大公司；对杭州全辖范围内的“民营500强”、大型国企等行业头部企业进行顶层路线营销；以“授信+信贷+产品”全条线、大力度集中资源，力争做萧山区主要实体产业链的重要合作银行。

在服务触达的延伸方面，萧山分行通过优化营销指引，强化过程管理，实施高效片区走访，基本完成了对萧山区主要产业集聚区、科创园区及工业乡镇的服务全覆盖。着力于完善顶层设计，梳理头部企业、高质量企业清单，实施清单化营销指引。为了第一时间对接区域内的重点招商引资企业，萧山分行借力政府桥梁渠道，提前感知、提前介入，确保客户服务“快人半步”；通过打通“毛细血管”，营销下沉至乡镇、街道，顺利对接了一批优质本土制造业及进出口企业。上半年，萧山分行共服务实体经济用信客户超百户，并通过分销通模式服务供应链上下游小企业客户超130户。

二、推广平台化创新，差异化服务实体产业链

萧山分行始终致力于通过平台化创新模式的应用，深度服务实体制造业龙头及其上下游小微企业。将做深做透平台化服务重点项目作为重点经营战略，2020-2021年推动总行级重点项目顾家家居、恒逸石化项目落地，并不断扩大业务规模，深化对整条产业链的全面合作。

作为国内软体家居上市行业龙头，萧山分行精准定位到顾家家居上下游产业链特点，根据家居行业销售特点，针对业务资金需求时间较短且集中，下游经销商在家居销售旺季、厂家优惠活动等时期普遍出现资金短缺的情况，量身定制符合客群定位的金融服务。目前，顾家家居分销通模式已得到核心企业及商圈的高度认可，拟向全国经销商进行推广。在原有分销通的基础上，着力推进H+M 2.0模式，聚焦上游供应链业务拓展，打造20亿级别的重量级平台。

三、践行普惠金融，投贷联动助力人才创新

萧山分行始终坚持下沉服务重心，坚持做实不做虚，重点发展普惠金融业务，减利让费，切实减轻小微企业融资成本；科技引领、服务升级，切实提高办理效率。截至2021年8月末，萧山分行普惠型小微企业贷款余额超30亿元。

萧山分行综合运用我行人才银行特色金融服务优势，全面对接5G产业园、杭州信息港、浙大创新中心和新街街道产业园等重点园区，以高层次人才和萧山区“5213”项目计划为抓手，重点支持一批高层次创新创业企业。大力开展园区走访，计划持续对中国（杭州）跨境电子商务综合试验区、空港园区、临江科技园、前进科技园、医药港小镇等园区进行跟踪营销，争取集群项目批量落地。积极落实“公小联动”，以分销通、H+M等平台化批量获客模式为抓手，通过供应链延伸服务上下游小微企业，形成客户规模和服务效应。

截至8月末，萧山分行今年已发放信用类高新人才引入企业经营性贷款1600余万元，覆盖杭州湾信息港、新街科创园、浙大研究院、空港等重点集聚地。

四、强化团队建设，提升基层服务质效

萧山分行坚持强化团队建设，实现高效服务客户的源生动力。一方面，建立健全符合长期发展的培养、选拔、任用机制，为“想服务、会服务、能服务”的优秀人才提供施展才华的平台，强化骨干队伍的专业素养。同时重视梯队建设，从年轻员工中培养与锻炼出一支专业知识全面、综合能力突出的储备干部队伍，为萧山分行未来持续提供高质量服务夯实基础。另一方面，加强培训工作，提升队伍整体素质。萧山分行定期组织集中学习，培训产品知识，强化合规意识，实现全体员工思想上的统一、思维上的变革。通过多样化共同学习，萧山分行服务团队不断拓宽视野，了解前沿行业态势、金融创新格局，从而不断提高服务客户、服务基层的能力。