立秋不入秋，处暑要避暑。连日来，高温笼罩钱江两岸，像一座大山压在大家的心口，中央电视台“朝闻天下”栏目还给出了“最高温度高、平均温度高、夜间温度高”的“三高”评语。据此，工行浙江省分行对内做好降温消暑等员工关受工作，对外实施“夏日送清凉”系列志愿服务，尤其是面对营业网点内外接连发生的紧急救助事件，及时出手，责无旁贷。

突然发急症 网点护平安

“我感觉难受，整个人都不舒服。”市民曹大姐在工行湖州分行营业部本级营业室等候区刚刚落座不久，因为面色苍白、呼吸急促、表情痛苦而引来了工作人员的关心询问，回复称自己有可能中暑了。

现场经理老周立即倒来一杯温水，递给客户，然后从网点常备的紧急医疗箱里，取出风油精、藿香正气水等药品，对曹大姐进行初步护理，同时轻声安抚其焦虑的情绪。

与此同时，大堂经理小成拨打了120急救电话，并迅速将情况向上级专业部门报告。然而，客户症状持续加重，反复说“无法呼吸”；情况紧急，闻讯赶来的网点负责人果断指挥疏散周边人群，确保空气流通，并再次致电120确认进展、沟通患者情况。

5分钟后，120急救车迅速抵达，医护人员携带设备，进入营业大厅，在工作人员的配合下，立即为曹大姐检查评估，随后将其带回医院，网点负责人和老周则全程陪同、以策万全，并让小成查询找到客户身份信息、通过公安部门、联系其家属。

得益于及时高效的处置应对，曹大姐在医院得到妥善救治，转危为安。匆忙赶到病房的客户家属，了解了从发现异常、初步施救、迅速送医到全程陪同的来龙去脉后，深受感动，一个劲地向网点负责作老周表达谢意。

门外有情况 主动冲上前

不好，有位大娘在路边摔倒了！工行嘉兴秀洲支行本级营业室值班经理老林在日常巡视时，透过落地窗户，发现了惊险的一幕。他没有丝毫迟疑，立即冲出网点，两名同事小沈和小陈也紧随其后，三步并作两步地奔至老人身边。

大家迅速俯下身，急切地查看大娘的状况，只见老人面色苍白，意识有些模糊，在高温下显得格外虚弱。一场暖心的救援接力，旋即展开。

老林掏出手机，果断拨通120急救电话，清晰准确地报告地点和情况，并在大娘随身物品中寻找线索，迅速联系上了她的家属。小沈安抚着老人紧张的情绪，在询问她的意愿后，稳稳地搀扶起虚弱的身体，走向网点。小陈动作飞快地转身冲进“工行驿站”，取来轮椅，让大娘可以舒服地坐下休息，同时递上一杯清凉的饮用水解暑。

等待期间，老人意识逐渐恢复。不久，救护车的鸣笛声由远及近，医护人员迅速到场，对她进行了细致地检查并确认其暂无大碍。这个时候，大家才都松了一口气。

大娘的老伴儿闻讯赶来，向工作人员连连道谢并解释道，妻子患有脑梗，正在住院，本想让她在附近散散步，不料因为天热且走远而导致意外，幸运的是工行人及时出手相助，“身边的银行 可信赖的银行”实至名归。

应急有预案 实施很专业

上周四，工行台州黄岩东城支行自助服务区里上演了惊险而又暖心的一幕。前来办理业务的贺大爷突然昏倒在地，营业网点工作人员临危不乱，第一时间开展紧急救助，并以温情服务为老人解决了燃眉之急。

事件发生在一大早的业务高峰期，客户离开智能柜员机时，突然出现身体摇晃，随即瘫倒在地、失去意识。“快过来，有位老人家晕倒了！”距离最近的大堂经理在发现情况的瞬间，立刻高声呼叫同事，并飞奔上前查看。网点负责人和值班经理闻声而动，迅速启动应急预案，拨打120急救电话后，再联系公安机关，请求警方协助联系家属。

与此同时，具备急救知识的工作员工守护在贺大爷的身边，观察其生命体征；两三分钟后，客户缓缓睁开眼睛，意识逐渐清醒。大家将老人扶至沙发休息，耐心询问身体状况，了解到他急于办理法院案款退回业务，刚才发现手续还未完结，情绪较为激动，加上早晨还未进食，才导致身体不适。

过了会儿，120医护人员到达现场检查，确认贺大爷并无大碍，建议其回家休养，但客户希望能将业务尽早办理。在民警再三确认并征得家属同意后，营业网点主动开辟绿色通道，高效快速地办好了案款退回的各项手续。

黄金四分钟 生死大营救

临近黄昏，气闷依旧，不见风起，夕阳仍然散发着炙烤大地的光芒，千年古城仿佛笼罩在大火炉之中。工行绍兴分行营业部北门口的街道上人来人往，正是下班晚高峰。

押运车来了。营业网点工作人员齐心协力将款箱抬了出来，办好交接手续，彼此相示而笑，又是忙碌的一天过去了。突然，附近的人群里传来一阵惊呼声，只见一位阿姨已经倒在地上，身体略有抽搐，路过的市民下意识地往边上避开。

目睹紧急情况，工行人毫不犹豫地迅速行动起来，当即拨打了120急救电话，同时与几位热心群众一起展开紧急救助。他们小心翼翼地将老人平卧，发现其眼睛向上翻且口吐污物，深知此时稍有不慎就可能危及生命，于是把她的头部转向侧方，有效防止了气管堵塞窒息情况的发生。

在等待120到来的几分钟里，工行人始终守护在阿姨身旁，密切关注身体状况变化。急救中心人员出现后，他们又协助把老人抬上担架，送进车厢里。看着远去的救护车，大家悬着的心才终于放下。

工行人在危急时刻展现出的冷静、专业与爱心，赢得了周围群众的一致称赞。一位在现场目睹全过程的市民茅大姐表示：“看到他们毫不犹豫地冲上去帮忙，真的特别感动。为善举点赞！”