金融为民，使命在肩。近年来，温州银行坚持“金融为民”初心，多点发力不断增强金融消保工作的广度和温度，切实保护金融消费者的合法权益。

警银合作高效劝阻堵截资金

在数字化时代的当下，诈骗犯罪手段不断迭代更新，面对这一挑战，温州银行积极深化警银协作，通过加强信息共享、协同作战，有效提高涉诈线索的发现率和打击精准度，构建更加严密的反诈防线。

2025年3月3日，巴老先生向温州银行鹿城双屿支行送去一面锦旗，“反诈先锋，铜墙铁壁”是客户对银行耐心劝阻的感激。今年1月，巴老先生遇到一起精心伪装的“定向帮扶”骗局，诈骗分子伪装成意外致贫人员反复向巴老先生求助，巴老先生一时心软便想向其提供30万元资金。当巴老先生在温州银行鹿城双屿支行办理转账业务时，种种异常的反应引起银行员工警觉。银行员工反复劝阻，但老先生转账意愿坚定，银行员工立即与双屿派出所取得联系，通过警方上门劝阻、持续重点关注、银行定期回访等方式，2个月内连续2次拒绝巴老先生转账申请，最终因资金迟迟未到账，骗子露出了马脚。

“在日常工作中我们发现，诈骗分子在哄骗老人时会教授他们如何应对银行的询问和劝阻，运用话术将老人引导至我们的对立面，引入警银联动机制后，可以更高效地开展劝阻工作，并进行后续跟踪，形成反诈合力。”该支行负责人表示。

资金转移是电信网络诈骗的最根本目的，温州银行通过警银协作，有效推动涉诈“资金链”精准截停，最大限度地保护群众资金安全。2024年，该行协助公安机关保护性止付13000户，构筑坚实金融防火墙。

细致入微关注客户细节小事

“你看，我这个贷款是结清了吧？”“这个征信报告要怎么看？”为进一步倾听客户心声，征求服务意见，在3·15国际消费者权益保护日来临之际，温州银行温州地区110余家网点负责人主动佩戴绶带，开展“行长站大堂”活动，为客户答疑解惑。

“你们这个宣传单上的字真大，看得清楚多了。”一位来到银行咨询存款业务的老人对温州银行苍南支行负责人说。为将适老化服务做实做细，温州银行各网点持续优化适老化服务，从硬件上配置老花镜、助听器、放大镜、血压计、轮椅等工具，到网点开通“老年客户专属通道”，为老年客户优先提供服务。除了硬件的配置，温州银行还从老年客户的生活需求出发，定制专属活动，开展各类讲座、义诊、体验课堂、全家福拍摄等，从细节处入手，打造有温度、有情怀的服务。

在泰顺玉壶地区，温州银行网点周边的老年人们总爱聚集在银行门口休憩。“有什么问题直接问银行的员工，他们马上就会帮我们解决。”张阿姨新换的手机要打开大字模式，但自己不会操作，她便带着手机来到了银行网点请员工帮忙操作，“银行门口还特意放了茶水和凳子，天气好的时候我们周围的老人一起晒晒太阳很舒心。”

把消费者关切的“小事情”放在心上，把民生的“大责任”扛在肩上，温州银行坚持在高质量服务中办好事、暖人心。

积极宣传守护群众“钱袋子”

农历二月初一，春意渐浓，千年古镇瞿溪迎来了一年一度的“瞿溪会市”，吸引了成千上万的游客前来。在会市诸多食品娱乐摊位中，温州银行的宣传点显得格外贴心，银行员工在开市前、傍晚等时间走进市集，向参与会市的商户们宣传反假币、非法金融资中介、非法集资等金融防诈知识。在市集热闹时，向往来群众发放宣传册，讲解防范电信诈骗、反洗钱案例、个人征信等知识。

“防诈工作不仅是简单地劝阻转账、堵截开卡，更要了解每一个诈骗手法背后的逻辑，这就要求必须要深化警银协作，通过多角度、多手段引导老年客户自己发现疑点、戳破犯罪分子的伪装，才能让反诈工作真正做到客户心里。”作为温州市打击治理电信网络新型违法犯罪工作先进个人，温州银行大南支行运营副主管谢丽娜在堵截针对老年人的诈骗案件中颇有心得。温州银行从大量的案例中总结，积极更新防范诈骗演练预案，从原来的直接劝阻客户停止转账的方式转变为引导客户对信息进行验证，让客户在验证的过程中发现疑点、产生怀疑、暂缓转账、彻底醒悟。2024年，谢丽娜采用这一方式，与南门派出所积极协作联动，成功阻止2起针对老年人的电信网络诈骗。

优化消保服务，助力美好生活。未来，温州银行将持续聚焦重点领域，延伸服务触角，凝聚各方合力，不断增强金融消保工作的广度和温度，以实际行动满足人民群众日益增长的金融服务需求，擦亮“金融为民”底色，传播金融服务正能量。