“在监管部门的专业指导下，我们坚持‘以人民为中心’的经营理念，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策，提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。”工行义乌分行相关负责人表示，该行走“新”更走“心”，认真做好消保宣导工作，取得了较好效果。

阵地宣讲和走出去相结合，“规定动作”不打折扣

3月初，该行紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，针对性地制定了消保宣导活动方案，辖属各部门密切配合、各网点统一行动，通过阵地宣讲和走出去相结合，不断提升传播实效。

营业网点是消费者获取金融服务的主要渠道，也是商业银行开展金融知识宣导的主阵地。工行义乌分行按照相关要求，在辖属各分支机构经营场所统一播放金华监管分局制作的“做金融明白人”系列视频，公告栏张贴宣传海报，跑马灯滚动播放宣传标语，还设立了金融知识宣教角，摆放海报、折页和小手册等资料……此外，营业网点工作人员利用到店客户等候办理业务的间隙，组织短小精悍的“厅堂微沙龙”，通过讲解身边案例、有奖知识问答，吸引消费者增长反诈防骗技能。

在做好阵地宣教的同时，该行主动适应不同消费群体个性化、多元化需求，派出金融服务小分队以进社区、进市场、进校园等分类施策，靶向发力，精准宣传。比如在农村，通过文化大礼堂前摆摊设点，重点宣传工银“兴农通”系列特色服务和个人信息保护等方面的知识；又如通过进社区，普及个人理财和防范金融诈骗的知识；还有在学校，向广大师生传授个人财务管理和征信重要性等课程。

值得一提的是，针对外来务工人员较多的企业客户，工行义乌分行结合“工银普惠行”等系列活动，通过职场营销等载体，重点讲授反洗钱、公安机关“断卡”行动、风险账户管控等专项工作的主要背景与政策宣导，提醒出租、出借、出售银行金融账户的危害性。

线上线下联动，“自选动作”有声有色

为了进一步扩大宣导半径、提升金融服务的便利性和可得性，工行义乌分行积极通过线上、线下多形式开展宣传活动，从而有力增强了社会影响力。

线上渠道，该行充分借力广播、报刊等新闻媒体平台，提高宣教受众面，同时用好“工商银行义乌分行”微信公众号等自媒体，通过及时转发相关部门的推文，并利用漫画、小故事等更加直观生动的方式，讲授金融知识，从而大幅提升了宣教活动的直观性、生动性和趣味性。线下渠道，该行通过各种可用的活动形式，吸引更多金融消费者参与其中。比如3·15前夕，联合中国计量大学现代科技学院，开展以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“金融知识进校园”专项大行动，广受欢迎，好评如潮，再如像“愤怒的小鸟”游戏互动环节，同学们通过投掷小鸟来获得答题机会，所有题目和案例都围绕电信网络诈骗和跨境赌博常见手法及防范措施、安全支付知识、账户非的危害及法律责任等主题编制，寓教于乐，吸引了大量学生参与。中午课间休息时分，还邀请派出所民警，为师生讲授保护个人信息、识别诈骗套路等金融安全知识，送上了2024年春天里的第一堂“金融课”。

聚焦“银发族”，助力跨越数字鸿沟

如今，老年消费群体越来越受到重视，该行围绕“完善服务设施、提升易用水平、外部展业合作、增强防诈保障”进一步完善适老服务体系，搭建线上线下适老便利化优惠支付场景，构筑金融防诈坚实防线，助力“银发族”跨越数字鸿沟。

一是聚焦客群需求，将放大镜、雨具、老年报刊、沙发靠垫、大字版点钞机、大字版计算器、助听器、移动填单台等纳入“工行驿站”服务设施，提升老年客户服务体验。

二是尊重老年客群习惯，保留现金相关服务，尤其是针对老年人手机使用困难、字体太小、功能复杂等问题，打造了长辈版（幸福生活版）大字登录、注册、绑卡流程，字体放大、色彩醒目、功能突出，帮助老年人享受移动支付的便捷。

三是围绕老年群体使用线上产品容易遇到的受骗场景，持续开展反诈防骗等金融普惠教育宣传，切实增强老年人的防骗意识。

工行义乌分行相关负责人表示，下阶段该行将持续普及金融知识，夯实金融消费者教育长效机制，更好地助力群众对美好生活的期待。