2024年3月6日，瓯海农商银行营业部被浙江省总工会评为“2024 年浙江省五一巾帼标兵岗”。瓯海农商银行营业部现有员工58人，其中女员工45人。近年来，营业部先后荣获浙江省巾帼文明岗、浙江省青年文明号、浙江省工人先锋号等多项殊荣。

“她”服务，是团队更专业

一直以来，营业部始终以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，秉承合作、共享、感恩、崇善的宗旨，发挥“她”力量，展现“她”魅力，为客户提供优质的金融服务，坚持用“专业+敬业”擦亮金融服务“小窗口”，用“优质+高效”展现文明服务“大形象”。

此外，对内勤抓苦练业务基本功，强化比学赶超，为客户提供全方位、周到、便捷的服务，让客户少等、少跑。营业部还成立了英语、方言、手语等多语种服务团队，通过交叉学习、岗位实践等方式，每位女员工至少有一种擅长的语言。同时，营业部积极发挥农信“传帮带”良好传统，对女员工不定期开展礼仪、职业妆容、业务技能、文明规范服务等各类培训，助力女员工快速成长。

营业部发挥女性独特优势，不断优化厅堂的布局和服务流程，努力为客户营造温馨舒心的服务环境，服务标识清晰明了，便民设施周全贴心。厅堂工作人员思路清晰，客户分流有序，营业部内外焕发整洁、温馨又昂扬向上的生机。

“她”服务，是质效更佳

营业部女性员工推陈致新，多点发力，全面推动营业部服务、业务高质量发展。一方面，不断强化创新，优化流程，围绕 “一网通办”政务服务品牌建设，构建政务“大代理”平台。在网点设置政务指定窗口，配置多台政务服务终端，推动“最多跑一次”改革成果落地。如今，在营业部窗口能办理全区87项政务服务，在服务终端及手机银行上可以办理403项高频政务事项，实现线上线下政务服务“全区域通办”。2023年，营业部为群众办理政务业务2200余件，有效解决社会难点和民生痛点，用金融科技的力量助力政府打造覆盖全社会的公共服务平台生态。另一方面，营业部紧跟总行业务发展思路，有效推动零售业务转型，实现规模和效益的双提升。积极推进“共享社·幸福里”创建，以党建共建力量，打造了红色书屋、共享活动室等场地，聚焦“一老一少”群体，定期开展少儿财商教育活动、老年人反诈宣传等，助力“全龄友好型”城市创建。

“她”服务，是成色更足

营业部始终以服务客户、践行普惠金融为初心，主动担当助力共同富裕的使命。通过“党建+企业”联动，营业部成立了瓯海区小微企业创业服务驿站，建立了先锋志愿者队伍，并派驻共同富裕金融专员下沉商务区、小微园，服务实体经济，着力化解小微企业融资难题。此外，团支部、“巾帼”志愿队致力于将青年志愿服务融入日常工作中，在做好网点自身文明创建工作的同时，大力弘扬志愿服务精神，坚持广泛动员、积极配合、主动参与，认真投身文明城市创建工作，营造“文明从我做起 创城人人有责”的浓厚创建氛围。