为进一步提高公众对存款保险认知水平，营造健康的金融生态环境，由杭州联合银行主发起的乐清联合村镇银行选定5家支行作为试点网点，通过内部员工培训学习，深入乡村、社区等方式开展《网点人员存款保险常见问题应答手册（第一版）》（以下简称手册）试点推进工作。

立足网点阵地，丰富网点布置

该行依托“学雷锋志愿服务站”阵地优势，在服务站内设立存款保险宣传专区，通过海报、宣传手册等形式进行宣传，营造浓厚的宣传氛围。服务站的工作人员对来该行办理业务的客户讲解存款保险知识，扩大宣传辐射面。同时该行临柜人员在办业务的每个环节积极主动与储户沟通存款保险信息，引导客户更加全面、客观地认识存款保险。充分做好对外客户的宣传工作。

营造宣传氛围，扎实厅堂宣传

该行各营业网点以“情暖村镇”主题厅堂活动为契机，通过邀请周边群众、商户来该行参与厅堂趣味游戏和茶话会等活动，特别是针对老年人等金融知识匮乏、风险识别能力较差的群体，结合《手册》将简单易学、易于掌握的存款保险知识要点送到广大群众身边，进一步拓宽重点人群存款保险知识的获取渠道，提升公众认知水平。

聚焦重点地区和人群，面对面宣传

宣传期间，该行各网点人员在人流密集的商圈、菜市场等公共场所，通过“一对一，面对面”的宣传方式，向过往群众普及存款保险知识，特别针对农村老年人、妇女等重点人群进行详细讲解，对存款保险制度认识方面存在的误区进行耐心解答。同时该行工作人员用通俗易懂的方式，通过案例讲解、比喻等形式帮助老人理解存款保险的重要性，在线下零距离将宣传折页送到老人手中以供学习。

开展专题培训和座谈会，培养员工队伍

该行各网点积极组织开展员工座谈会，座谈会首先对存款保险制度进行了全面的介绍，包括其背景、目的、范围、保障方式等方面的基本信息，让员工对存款保险有一个清晰的认识。其次结合实际案例对存款保险进行了深入分析，探讨不同情况下的理赔流程、申请条件、赔付额度等具体细节，让员工对存款保险的实际运作有了更为全面的理解。

多渠道线上调查，落实客户反馈

为进一步了解公众对存款保险制度和存款保险标识的认知程度和存款保险宣传效果，该行各试点网点开展线上存款保险公众认知评估问卷和公众满意度测评，确保调查问卷真实反映基层民众对存款保险制度和存款保险标识的认知程度，为科学评估和下一步宣传工作的重点提供重要参考。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。通过本次试点推进工作，该行将继续不断完善《手册》试点工作的开展，创新宣传模式，加强相关部门合作，积极采纳各方意见，提升金融服务质效，扩大保险范围和规模,更好地维护储户权益,提升客户信心和社会公信力。