为做好服务亚运保障工作，倡导“全民助力迎亚运”，进一步提升银行一线员工服务礼仪素养，提高银行网点服务水平，8月11日上午，舟山市银行业协会组织开展“礼迎亚运，服务有我”服务礼仪培训。本次培训会由协会秘书长於海娜主持，辖内28家银行机构60余人参加。

培训中，特邀礼仪讲师刘杨为大家细致讲解了仪表着装、言谈举止、面部表情、沟通礼仪、社交礼仪等内容，并通过分组互动、场景演练指导等方式，增强了参训人员的积极性和参与性，现场学习氛围热烈！

市残疾人联合会倪燕红老师围绕银行柜面业务沟通交流常用语句为参训人员进行了手语基础知识的讲解和演示，学员们热情参与互动，在欢声笑语中感受手语的魅力，他们纷纷表示会以专业的技能为特殊群体提供更有温度的服务。

中信银行舟山分行作为辖内首家文明规范服务“百佳示范单位”，结合PPT为各机构进行适老及特殊人群服务经验展示，从完善基础硬件设施、健全规范服务机制、深化思想靠前意识三个方面分享了先进经验及优秀做法，通过互相交流学习共同推动舟山银行业“适老化”金融服务提标升级。

培训最后，协会专职副会长方存飞指出了辖内部分银行金融服务过程中存在的一些问题，要求辖内各银行网点切实增强消费者权益保护意识以及投诉化解能力，重视网点服务，提升服务水平，从根源上有效减少客户投诉，增强金融消费者的获得感和满意度。

接下来，舟山银行业将以此次培训学习为起点，不断深化文明规范服务，不断提高服务软实力，为广大客户提供更加高效、便捷、优质的服务，以良好的精神风貌迎接杭州亚运盛会的召开。