杭州银行合肥分行:聚焦新金融 情暖新市民
点击量:1698 2022年12月06日

随着城市的飞速发展,机遇也随之而来,越来越多人涌入城市成为新市民群体的一员,是城市建设发展中不可或缺的一股力量。杭州银行合肥分行第一时间在全行启动新市民金融服务宣传月活动,增进新市民群体对金融知识的了解,营造金融服务新市民的良好氛围,让新市民朋友们感到更暖心、更有归属感。

立足网点真情服务 做新市民身边的贴心银行

班雪梅阿姨住在长丰县花园社区,儿子创业来到合肥,因为有了孙子,只身一人前来这里帮忙,是一名老龄新市民,初来乍到,对当地的生活习惯并不适应,也有一些陌生感。最近,班阿姨惊喜地发现,小区附近的杭州银行专门设置了服务老年客户爱心驿站绿色窗口,每日营业时间提前开始,有指定工作人员陪同老龄新市民通过绿色窗口办理业务,介绍如何使用该行老年版手机银行更方便。当该行的工作人员了解到阿姨刚来合肥时,因环境陌生,差点遭遇电信诈骗后,专门抽出时间为班阿姨讲解了骗子的常用诈骗手段,教会班阿姨如何识破骗局,守护好自己的养老钱,也守护好儿子的辛苦钱。

因投靠子女而产生的老龄新市民,是杭州银行合肥分行各营业网点接触最多的新市民人群。为了做好该类人群的服务工作,该行专门结合老年客群制定了爱心服务方案,在网点软硬件设施设计方面充分考虑此类人群需求,指定有亲和力、善于沟通的骨干员工为老龄新市民贴心做好金融服务。

线上线下融合服务 做新市民专业的服务银行

创业就业人员是新市民群体的中坚力量,针对该类人群创业中遇到的开户难问题。杭州银行合肥分行在人行合肥中心支行的指导下,推出了安心开户银行账户开户明白码通过线上线下多种渠道开展宣传。客户可通过微信扫码,快速了解企业客户和个人客户开户的服务标准、资费标准、办理时限和业务咨询电话等各类信息。同时,企业还可以通过该行e网办、微信等渠道线上预约开户上传开户影像资料后,手续齐全的情况下,最多在柜面半日内即可开立功能与客户身份识别程度、风险程度相匹配的银行结算账户

针对新市民群体中的子女教育问题也是该行关注的焦点,通过举办小小银行家主题沙龙活动,利用场景模式释放线下营业网点,为孩子们制定实践+学习的少儿金融课堂,让孩子们在寓教于乐中了解一些银行的基础知识。该行包河支行通过带领孩子们参观银行厅堂营业场所、与孩子们一起分享的来历、讲解假币识别技巧和防范电信诈骗的相关知识,并让孩子们亲身体验厅堂客户服务、柜台存取款、机器点钞等环节,生动的课程内容和实践操作不仅能帮助提升孩子的动手能力,还能激发孩子主动学习的兴趣。

走进社区企业宣传 做新市民安心的保障银行

新市民群体中的不仅指对金融服务体验的,也是对金融知识了解的,而金融风险意识淡薄、抵御金融诈骗能力较弱是新市民的普遍特点。

为此,杭州银行合肥分行走进社区、企业和创业园区,帮助更多的新市民群体提升金融风险意识。比如,该行辖属瑶海支行联合公安局开展两期反电诈专题讲座,公安民警和该行工作人员在活动中重点老年客群宣讲反诈知识,并积极指导帮助老年客户下载国家反诈中心APP,提醒老年人不向任何陌生账户汇款,发现疑似诈骗线索及时报警;辖属科技支行走进创业园区,针对高校毕业在创业阶段想要了解的小微企业简易开户流程、杭州银行支持中小微企业的贷款举措等,为他们支招、帮助他们纾困;辖属长丰支行来到为城市发展建设做出贡献的农民工朋友身边,利用我行移动PAD集中上门服务为他们办理工资结算卡,并开通数字移动支付功能,同时向他们讲解银行服务新市民的新举措、新方法,告诉他们可以使用的新产品,切实解决他们最关心的钱袋子问题,引导他们保障好自己的合法权益。通过一系列的宣传举措,让新市民真正体验到新金融带来的新体验和对金融知识的新认识


来源:杭州银行 编辑:徐瀚文
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