数字化浪潮正在改变人们的支付方式、消费习惯以及生活方式。如今，数字人民币已然来到了大家的身边，来到了西子湖畔，面向即将到来的杭州亚运会，带着科技的温度，清风徐来。

作为第19届亚运会官方合作伙伴，中国工商银行带来了更多的数字人民币应用场景，将为五湖四海的国际友人和杭州市民带去全新的科技金融体验。事实上，这仅仅是近些年工行杭州分行践行“数字化银行”建设、降低金融服务门槛、推动数字经济发展的一部分，他们用“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，面向数字经济社会，提供了无处不在、无时不在的跨界金融服务，为数字金融改革实践贡献了工行智慧和工行方案。

携手亚运，开启数字人民币新征程。

数字人民币（e-CNY）真的来了！和亚运会融合，又将碰撞出怎样的火花？作为杭州亚运会官方合作伙伴、数字人民币指定运营机构，工行杭州分行将为来自全球各地的国际友人以及广大市民提供全面、专业、稳定的数字人民币服务。

资料显示，数字人民币是中国人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合（模块或系统之间仅通过数据接口联系）功能，与实物人民币等价，具有价值特征和法偿性。

“数字人民币具有隐私保护、离线支付、即时到账、低成本、可编程性等优势。”工行杭州分行相关负责人介绍说，作为首批运营机构，工商银行已经具备了完善的产品体系、稳定的运营系统、专业的服务团队，广泛服务于个人、政府机构、企事业单位、金融同业等客户。

而工行数字人民币钱包则分为个人数字钱包和对公数字钱包两大类。试点期间，个人数字钱包可通过数字人民币App、工行网点、微信公众号、手机银行、自助终端等自助渠道申请开立；对公数字钱包则可通过工行网点柜面、企业手机银行、企业网上银行等渠道办理申请。

作为第19届亚运会官方合作伙伴，中国工商银行积极推进杭州亚运会数字人民币受理环境建设，为支持杭州办好“绿色、智能、节俭、文明”亚运会提供金融“硬支撑”，实现数字人民币在政务服务、商事赋能、生活缴费、交通出行、购物消费等多个领域的应用。

与此同时，为了更好地配合国家做好数字人民币试点推广、进一步丰富应用场景，工行杭州分行充分发挥信息支撑、科技保障、普惠优先等银行服务优势，认真落实试点工作的各项安排部署，积极参与建设数字人民币全场景生态体系，为将杭州打造为“数字经济第一城”贡献力量。

数字融合，带来全新科技体验。

工商银行的数字化服务，绝不止于数字人民币。在“三农”领域，工行杭州分行的数字化成果和服务已经流向了田间地头，给老百姓以及农户带来了科技的便利。

近年来，该行以大数据、云计算、物联网等新技术为支撑，全面推进普惠型“三农”金融服务，创新推出“农e贷”“e链快贷”等特色融资业务，通过整村授信、链上拓户方式，提升农户融资服务效率，有效满足了广大农户及涉农企业“短、频、快、急”的资金需求。以“农e贷”为例，通过深化政银合作、运用大数据授信，以无担保、纯信用的线上贷款服务，实现了“惠农融资足不出户、贷款资金分秒到账”。

小微企业同样是数字经济的殷切需求方，在金融科技的加持下，数据成为普惠业务的核心资源。据工行杭州分行相关负责人介绍，“工商银行切入小微企业生产经营的各类场景，获取企业结算、资产、交易和行为等多维数据，以金融科技为核心，依托‘数据+模型’优势，创新打造信用类‘经营快贷’、抵质押类‘网贷通’、交易类‘数字供应链’三大数字普惠产品体系，全方位满足小微客户多样化的融资需求”。

工行杭州分行相关负责人说，“为了推进‘境内外汇业务首选银行’战略落地，打造个人跨境业务市场领先的核心竞争能力，逐步实现‘能存取、能结售汇、能跨境汇款、能外币理财、能外汇买卖’的阶段性目标，我们首创实施了外汇中台升级改造项目，将个人跨境汇款业务流程进行重构，打通全网点汇款通道；开放更多的自助服务渠道，为客户提供高效便捷的体验；引入智能业务支持系统，提升客户服务效率，实现全辖网点均能为客户提供全方位、一站式、综合化的跨境金融服务”。

针对受理网点在外汇业务办理过程中的疑难问题，工行杭州分行还搭建了智能业务支持系统。基于“AI智能助手”+远程外汇业务专家支持系统，把咨询服务嵌入前台柜员操作流程，对于柜面个人外汇业务办理过程中遇到的疑难杂症、资料审核等方面的问题，提供智能化在线咨询、远程化中台支持，全方位提升网点的服务能力，加快了对客户服务的时间效率，让更多市民体会到了科技金融带来的便利。

科技引领，打造促进经济高质量发展。

随着互联网、大数据等金融科技的快速发展，业界依托丰富的场景数据资源和强大的科技系统支撑，发展数字经济、降低金融服务门槛成为一种必然趋势。2022年《政府工作报告》重点提及，“促进数字经济发展。加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。加快发展工业互联网，提升关键软硬件技术创新和供给能力。完善数字经济治理，释放数据要素潜力，更好赋能经济发展、丰富人民生活”。

中国工商银行聚焦数字乡村建设、助力智慧城市发展，着眼小微企业融资“痛点”“难点”，综合运用金融科技手段和信息数据资源，创新打造数字普惠产品体系，构建数字化经营管理体系，持续提升普惠金融服务质效。数字普惠业务余额连年倍增，有效缓解小微企业融资难、融资贵的问题，支持实体经济发展。

工行杭州分行还通过应用区块链、API、RPA等先进技术，与工商、住保等领域，展开深度合作，业务涵盖智能停车、智慧物业、智慧就医等项目，有效赋能城市数智建设。

比如，在杭州的各个小区和商场物业，工商银行的“停管+”可以帮助实现无人收费、无感通行、扫码支付、ETC扣费，解决杭州市民“出行难”“出行慢”的问题；而“物管+”则通过整合线上资源，以服务居民、便利居民为导向，将物业从管理向服务进行转变，为切实解决居民物业缴费时间错位、空间错位的难点，建设智慧费管平台。

面向未来，工行杭州分行将继续坚持科技引领，积极推动银行业数字化转型，创新数据驱动的金融服务新模式，降低金融服务成本，提升金融服务范围，打造数字金融创新标杆。