工行嘉兴桐乡支行营业网点现金柜台，客服经理正在对黑压压的数捆旧纸币进行逐张清点。由于纸币霉烂严重，给清点工作提出了更高要求——尚能兑换全额的纸币，需要逐张捻开、清分版别；大多数霉烂、腐蚀且粘连严重的半额券，则需要仔细分离、逐一清点，不遗漏任何一张符合兑换条件的纸币，逐张分辨真假，并按照不同版别，进行扎把。

“往年这段时间，是我们服装生意最好的时候。今年因为突然爆发的疫情，濮院时尚中心里的经营户差不多都属于停业状态，资金压力真的挺大的。”说起这些纸币的来源，李老板感慨道。

原来，李老板在桐乡地区从事服装批发生意，很多下游客户都是个体工商户。前不久，一家商户在支付5000元货款时，给了李老板一麻袋旧纸币。这些纸币都是商户的母亲多年积攒下来的摆摊收入，5000元虽然不多，但却是支持下一代创业的一份力量。也正是因为资金压力过大，商户才不得已将这一麻袋的“爱”作为货款付给了李老板。

收下了这笔货款，李老板愈发犯了难。一方面，零散的金额让这批纸币的回收变得困难，时值疫情防控的关键阶段，是否有银行能尽快办理此类业务，是摆在眼前的问题。

另一方面，老一辈习惯了节俭生活，好不容易赚来的钱，往往都是小心又小心地保管着，或者放在柜子里，或者藏在床底下。就这样，一年又一年，不当的保存方法，导致了纸币发生不同程度的霉烂和腐蚀，能否全额兑换也是一个问题。

前两天，李老板怀着忐忑心情，致电工行桐乡支行营业网点，诉说了前因后果来龙去脉，接听电话的客服经理安抚客户情绪后，考虑到当时天色已晚、客户奔波不是很安全，于是约好时间为其办理业务。

一大早，李老板就拎着两大袋子纸币，来到了工行桐乡支行营业网点。客服经理根据营业大厅人流情况，安排弹性工作人员，一起进行清点。看到大家有条不紊地操作着，李老板长长地舒了一口气，心里的大石头也终于落下地来。

“现金回收，是商业银行的本职工作，也是保障特殊时期现金服务的重要部分。请放心，我们会尽最大努力，为您进行清点。”客服经理对李老板的情况表示理解，同时加快了清点速度。大家共同努力，经过1个小时整理，完成了5000元现金的整点兑换，最大程度地降低了客户的损失。

拿到银行卡，看着眼前满手污渍但依旧笑脸相迎的客服经理，李老板对工商银行的贴心服务有了更深刻的印象。走出网点后，李老板立即拨打95588服务热线，表达了感谢与肯定。