10月8日，一位60多岁的卷发老太太叶某来到杭州银行上海大渡河支行要求办理转账业务。

起初，叶老太太拿着一张窄窄的纸条，要求转账10万元到手写的指定账号中。因为转账收款人的名字为某阿紫，引起了实习生的注意。

接着，在后续的办理过程中，该用户转账失败，系统提示为转账收款人不存在。老太太见状，急忙联系微信另一端的“表哥”阿紫，后者当即给出了第二份账号信息。

然后，该账号信息为工商银行广州分公司，与第一次信息差异较大，且要求老太太打印转账凭证。不仅如此，实习生王宁看到上一条微信回复称客户叶某为亲爱的，与老太太所说的表哥相差甚远。这强烈引起了实习生王宁的怀疑，感觉和平时培训中提到的"杀猪盘"有点相似。

王宁立即向移动柜员汇报，经过进一步地盘查询问，老太太仍表示微信联系人为其表哥，肯定认识，要求赶紧转账。移动柜员要求看一眼客户的微信，观察到微信头像是一名帅气的90后小伙子后，便再次跟老太太确认对方身份，表哥怎么比她小那么多？

移动柜员立即将此异常情形汇报给了营业经理，营业经理到场后再次询问老太太与其收款人关系，老太太随即改口称其为堂弟。经过网点工作人员的耐心劝阻后，老太太终于说出了实话，表示对方为自己的网恋男友，长居国外，这次10万元汇款是由于对方想要回国来和她见面，用于回国的机票和隔离酒店的费用。在谈话过程中，老太太对素未谋面的男友多加维护。

出于对客户资金安全的保护，工作人员和老太太再进一步详聊，了解到叶某男友为90后，给老太太寄了一个美金包裹，并拜托她保管。

由于对小男友十分信任，老太太从未打开过包裹。工作人员也曾跟老太太表示可以帮她鉴定包裹里美金的真假，但处于“热恋”中的老太太表示受人之托，不能打开包裹。

一番交谈下来，老太太仍坚定不移地想要给远在国外的男友转账。营业经理见劝告无果，果断报警，民警到达现场后与该行工作人员共同劝导。经过多方劝导老太太暂时打消了转账的念头，但为了防止重蹈覆辙，民警又联系了老太太的儿子，其儿子表示老太太已通过某农商银行多次汇款给“男友”，诈骗行为已发生多次，这两天趁儿子出差在外又偷偷给对方汇款。

最后，老太太的儿子对该行工作人员的认真负责表示了衷心的感谢。

在此次事件中，杭州银行上海大渡河支行员工凭借出色的观察能力和敏锐的警惕性成功地识别出一起网恋诈骗案件，避免了客户的资金损失。关键时刻对诈骗行为的识别，得益于该行平时扎实的理论培训。网恋诈骗不仅仅是电视中的报道现象，而是实实在在地存在于生活中，要谨防银行老年客户群体的网恋诈骗事件，防患于未然，才能真正保障客户的资金安全，服务好每一位客户。