国庆节后，市民王女士在家人的陪同下，来到工行嘉兴海宁支行营业网点，要求办理现金汇款业务，收款账户为深圳村商业保理公司分公司账户，开户在武汉，据说是用于归还欠款。

客服经理小沈接待后，根据汇款“四必问，一必签”的流程，询问客户用途，发现王女士回答闪烁其辞，眼神中有迟疑又透露着焦虑，立即向当班现场经理小熊报告。小熊发现收款人为对公账户，且与一般的网贷公司户名存在差异，再次向客户询问汇款原因。王女士神情焦急，提出让小熊与微信中户名为“DF云贷”的王经理电话沟通。凭着职业的敏感性，小熊查看了王女士与这位王经理的聊天记录。

原来，王女士在2016年曾经通过第三方平台贷款5000元，但忘记还款了。通话记录中，王经理的电话一直催促她还款，一天短时间内通话记录达10多次。微信的聊天记录也存在威胁及催促的语气，同时还转发此笔贷款的还款金额及愈期记录。

“如果今天不还，明天将需支付16800元”，当王女士迟疑地询问时，王经理就以工作比较忙、不能一直关注这笔欠款为由，玩起了心理战术，并发来“如果仍不相信，你将面临法院起诉”等字眼，这让王女士彻底惊慌失措，于是立即来到银行汇款。

“请您先撤离柜台冷静处理，先不要急着汇款，即便起诉也不差这两天，还是要弄清楚是不是还到这个账户，不然钱一出去很有可能打水漂了”，小熊建议客户先去派出所反映情况。

没想到，王女士刚走出网点，便接到显示为“北京市公安局朝阳分局”的催款电话，客户无助又害怕地折返回来。于是，小熊当即拨打96110反映，海宁市反诈中心的民警明确告知王女士，这个情况实属电信网络诈骗，并在电话中进行反诈知识宣导及时解除了疑虑，同时要求王女士立即去当地派出所备案，并对工商银行较强的反诈意识给予肯定。

在王女士去派出所途中，小熊又致电客户，提醒对上述骚扰方式进行拉黑的果断措施，当客户郑重地说出“非常感谢”四个字时，工作人员的一切辛苦都有了回报。最终，海宁市反诈中心反馈情况，赞扬工行海宁支行网点员工为市民成功挽回了5000元的辛苦钱，有效遏制客户后续的资金损失，为反诈事业作出了新贡献。