拦截客户继续被诈骗 工行温州瑞安支行守护市民财产安全
点击量:652 2021年09月17日

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9月中旬,市民范女士来到工行温州瑞安支行营业网点办理转账业务。客服经理小高按照规定流程,详细询问客户的转账用途,听完范女士讲述的来龙去脉,不由得心中一紧。

原来,范女士在家里无事做,静极思动,看到村里的微信群发布了一个做任务能赚钱的网络链接,就加入想试试。不久,第一个任务发布,转入68元就能提现108元。她看群里很多人都转了68元,并且都上传了转款截图,轻轻松松赚得40元钱,于是也抱着试试看的态度,转了68元,结果真的提款100多元出来。后来,第二个任务发布了,范女士又转了2笔款,总共2711元。之后,要转账时发现手机银行限额了10000元而无法转账,就来到工行瑞安支行营业网点,想解除限制。

了解情况之后,小高意识到这是典型的“网上找工作”电信网络诈骗案,当即制止范女士转账,并向客户进行解释,范女士听后大惊失色。随后,小高呼叫现场经理,请其进一步详细询问整个事件经过,并对客户进行必要的反诈教育,及时止损1万元,还嘱咐并引导范女士立马报警处理。

5分钟后,公安机关派110巡警到达工行瑞安支行营业网点,和范女士做了更深入的沟通。与此同时,工行瑞安支行营业网点工作人员也详细讲解了关于网络诈骗手段及如何防范的知识。范女士对工作人员和公安同志的及时劝阻与耐心帮助一再表示感谢,并表达对工商银行服务的认可和肯定。

这几年,电信网络诈骗处于高发期,违法犯罪手段层出不穷。工行瑞安支行着力加强预防电信网络诈骗相关宣传力度,帮助弱势群体提升防范意识,有效识别电信网络诈骗,从而避免客户资金受到损失。

从这次市民被诈骗事件来看,作为商业银行从业人员,多想一些,多问一句,多劝一句,就能引导客户防范层出不穷的骗术,从而更好地守护广大市民的财产安全。尤其是营业网点工作人员务必做到“两个要”,一是要善于用身边的实例,劝导客户戒除贪念、源头防骗,坚信“天上不会掉馅饼”,切实做到“陌生电话不接、陌生短信不回、无名链接不点、他人要钱不给、不实之财不取”,从源头上戒贪避诱,避免掉入诈骗团伙设置的陷阱,不给犯罪分子有任何可乘之机;二是要及时向公安机关反映情况,让警方出面,及时制止不法分子的行为。

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来源:工行浙江省分行 编辑:周彬
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