今年，农行舟山普陀支行紧盯服务乡村振兴、服务升温工程、守护客户资金三大重点领域，以实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

聚焦“服务乡村振兴”

“我平时交易都是通过现金，没有银行流水，来银行咨询前心里还在打鼓，没有想到第一次贷款竟然这么顺利。”虞女士在六横从事海水养殖十多年，今年2月承包了30亩虾塘，但购买虾苗、蟹苗的资金却成了一块心病。了解到这一情况，农行普陀支行工作人员积极上门对接，并根据实际情况发放农户小额贷款15万元。

今年，农行舟山普陀支行打开服务“三农”新思路。6月，出台了《行领导挂点指导服务乡村振兴工作方案》，由行领导挂点指导，实行“一点一村”，即挂点1个网点、联系1个行政村。以上率下、靠前指挥，定期蹲点、指导帮扶，通过组建团队深入调研、直接服务、定向帮扶等方式，全面深化与各行政村的合作，促进农村金融快速发展，以实际行动助力乡村振兴。

经过前期对展茅、六横、东港街道等重点区域进行全面摸排，确定了六横双塘新村等七个目标村，建立由行领导班子挂点的工作团队7个，涉及5个网点。截至8月上旬，工作团队均已到挂点乡村开展服务，为下一步深耕乡村工作奠定了基础。

截至7月底，该行惠农贷款余额2.08亿，比年初增加6246万元。

聚焦“服务升温工程”

为六横久卧病床的老年客户提供上门服务，帮忙解决遗忘存单密码，无法支取支付医药费的困难；为行动不便的97岁老人上门解决存单遗失，本人无法前往网点办理的“难事”。农行舟山普陀支行聚焦老年客户、特殊客户的“急难愁盼”事，关注这类市民的金融需求，特别是高频业务场景下的服务设置，从人性化、主动化和专业化三个方面不断改进，全力打造成为“有温度”的银行。

今年，该行积极响应上级行“服务升温工程”实施方案，从市民“办理业务第一步”开始，以每个环节为单位，增加硬件设施，提升服务水平。

在网点增设轮椅、升级智能化厅堂，为“环境升温”；提供上门服务、开通绿色通道，实现“服务升温”。农行舟山普陀支行始终坚持“以客户为中心”的理念，通过设立无障碍通道、设置爱心专座、配备老花镜、提供爱心伞等措施，为前来办理业务的客户提供人性化便民服务。

聚焦“守护客户资金”

“假的假的假的！”近日，市民王先生来到农行海力生支行要求开通掌上银行。在办理业务过程中，该行工作人员听到客户在电话中提及“交认证金”，便进一步询问。原来，王先生是在QQ中收到一张名为“某某银行保险监督管理委员会北京办公室”出具的关于某账户异常认证及解冻通知，要求其提交贷款额百分之十的认证金，完成认证后才可对其账户解冻。该银行员工情急之下开启“重要事情说三篇”模式，紧急提醒王先生可能遭遇诈骗，并拿出反诈宣传手册耐心解释，最终引导王先生将卡内1.21万元余额取出，守住了资金安全关。

随着电信网络诈骗手段层出不穷，农行舟山普陀支行将防范打击治理电信网络新型违法犯罪作为重点工作,多次召开专题会议和培训会，学习相关文件，分享最新信息和动态，部署反诈工作。

结合反洗钱工作，该行员工在办理支付结算、投资理财、电子银行等交易业务时，会及时对客户进行风险提示，做到多留心、多关注、多提醒，增强捕获可疑信息能力，千方百计守好“最后一道关卡”。

此外，农行舟山普陀支行积极响应人民银行号召，深入乡村、社区、企业、学校开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等宣传活动，将差异化金融知识面对面传达到市民，提升金融素养和安全意识，切实维护市民的金融安全。